国网福州供电公司：一键下单，现场办结！全力打好优质服务“开局战”

本文转自：福州新闻网

2月9日，国家电网福建电力“双满意”(闽清红色榕光)共产党员服务队来到位于闽清县坂东镇新市场前的商铺，对其前期进行“一键下单”的新装申请项目进行检查，确保该店铺在坂东镇“十八坂”传统圩日期间用电可靠。

人勤春早来，奋进正当时。2023年以来，国网福州供电公司坚持“以人民为中心”的初心，立足支持实体经济和服务城乡居民，精准发力，全力以赴，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，大力推行低压用电报装“一键下单、现场办结”服务模式，竭力为榕城百姓提供热情、优质、高效的供电服务。

用心服务 办电体验向“好”提升

“本以为得十几天，没想到还没到家你们就马上进行勘查出方案，三天就送电了。整个办电过程一点时间没浪费，一分钱没花，我们老百姓很满意！”装上了充电桩电表，温小姐高兴地向晋安供电服务中心的供电员工表示感谢。

日前，家住福州市晋安区福晟钱隆御景的小区的居民温小姐购买了一辆电动汽车，需要办理自用充电桩接电业务。

按照销售人员给的福州供电公司片区服务经理电话，温小姐给片区经理打了一个咨询电话。在片区经理的指导下，温小姐使用“网上国网”办理了业扩新装。“申请后10分钟，供电企业人员就预约现场勘查，这效率确实快。”温小姐对晋安供电服务中心人员说。

当天，供电员工携带电表及相关工程物料来到温小姐住处勘查，通过手机“i国网”APP扫描温小姐住处表箱二维码，精准定位装表位置，获取电源点和可接入供电容量信息，与温小姐确认低压供电方案并完成表箱施工及安装。仅用时三天，温小姐就用上了电。

越来越多的客户像温小姐一样，享受到“获得电力”的利好。国网福州供电公司大力推行国网福建省电力有限公司的“一键通”低压办电服务模式和“不见面”线上办电模式。通过“一键下单、现场办结”，依托政务平台，通过刷脸一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结的“一键式服务”，对外实现客户“不见面”办电。另一方面，对内规范业扩全流程及物资管理，推动办电环节“从减到简到零”。2022年，该公司低压客户办理用电报装业务平均等待时长比2021年减少1.7天。

靠前服务办电服务向“前”延伸

“昨天刚申请，今天就装上电表了，‘一键下单’效率真是高！”2月2日，在罗源县起步镇上长治村福建省创味食品有限公司内，国网罗源县供电公司步洋供电所人员为客户新装99千瓦电表，完成验收并送电，快速便捷的办电服务得到了客户的连连称赞。

福建省创味食品有限公司位于“全国农业强镇”起步镇，依托地方秀珍菇之乡丰富的菌菇资源，致力打造菌菇栽培、生产、加工、销售一条龙产业链。新年伊始，为了确保生产规模扩大用电无忧，福建省创味食品有限公司急需申请新装电表，保障后续的生产用电。

福建省创味食品有限公司负责人通过“网上国网”APP申请新装电表业务，半个小时后便接到了供电公司人员的回访电话。一次性告知客户业务办理所需的材料，并预约现场装表时间，次日便安排上门装表、送电。高效便捷的办电服务得到了客户的赞赏。

人勤春早开工忙。春节长假刚过，福州各地重点企业纷纷抢抓开局，铆足干劲忙生产。为保障各企业开工的用电需求，国网福州供电公司组织基层单位走访辖区大客户，了解企业复工复产用电需求，征询客户对电力服务的意见和建议；推广“一键办电”等线上办电渠道，开辟办电“绿色通道”，为企业开工“开跑”赋动能，以优质服务为福州经济发展“开局就加速，起步就争先”注入源源不竭的电能支撑。

主动服务办电举措向“深”扩展

“我们做家庭民宿要考虑家里用电容量够不够大，电压会不会稳，会不会有安全隐患。”同心村村民杨光旭忧心地说道。

同心村位于连江县黄岐半岛北侧，海岸线2200米，近年来，同心村发挥海洋资源禀赋优势，整合海洋资源转型，形成以鲍鱼为品牌的特色旅游产业。渔、旅产业结合模式让一个小渔村的村财收入从5万元提升到85万元。

为消除村民用电疑虑，连江公司对周边线路设备进行全面特巡检查，实地进行现场勘查，上门“体检”用户的电力设施。“电力问题解决了，现在我就可以放心投资了，真是一场‘及时雨’。”杨光旭拿出了积蓄，装修起自己的房子作特色民宿，收起渔网当起了老板。

“只要在家通过手机app一键下单进行用电申请，我们当天就会联系客户安排上门装表。”连江公司台区经理林思介绍道。同心村里，各式各样的民宿正火热开建，全电化民宿开发也将同步进行，同心村旅游发展将得到提速。

充足电力的支持下，同心村还建成了观景平台、新绘海堤、崖壁栈道、海上体验中心等，进一步丰富游客的旅游体验，一个小渔村的富美画卷正在徐徐铺开。

2022年年初以来，国网福州供电公司心系乡村振兴，大力实施电气化提升工程，根据当地“一县一特色”发展模式，改造升级各县乡村电气化示范点所在区域电网，服务罗源县菌菇产业、闽清县橄榄产业、连江县鱼丸产业等地方特色产业，为产业快速发展提供充足动能。（洪翠同/文 陈德钧/摄）