鱼台县：以智提质，创新“智慧信贷”服务

随着经济社会的多元化发展，进一步拓宽贷款营销渠道，加强线上业务风险防控，成为经济发展的重要一步。为实现这一目的，鱼台农商银行成立客服中心，牢牢抓紧抓实“营销、风控、清收”三大环节，通过构建线上贷款客户营销，贷款时效与服务质量监督，贷后预警回访证据链留存等全新线上贷款管理新生态，以智能化的手段助力信贷管理提质增效。

整合系统资源，开展信贷精准营销。一是综合运用智慧营销系统、信贷管理系统、信贷客服平台等“智慧信贷”系统，通过客户基础信息、签约信息、资产负债、风险偏好等多维度数据分析，实现360度客户画像；开通全国免费咨询电话400-6296668，主动向客户呼入营销。二是结合“四张清单”，将获取的客户信息导入智慧营销系统，实现精准营销。如该行自办理退役军人创业贷以来，对接退役军人事务局获取清单，通过客服中心营销312户，其中办理贷款19户，授信金额370万元，有效提升了客户营销的广度、深度和精度。三是依托客服平台，提高办贷效率，客户提出信贷申请后，客服人员通过客服平台分配至客户经理，并实时跟踪办贷环节。

开展贷款回访，前移信贷风险防线。一是为规范贷后检查流程，丰富贷后检查形式，防范信贷风险，客服中心对线上信贷业务开展全面回访，并将回访范围扩大至线下零售类贷款。通过客户回访，实时了解客户动态及资金用途等。二是优化审查中心审查流程，共享检查成果。通过客服中心，仅需一次致电即可实现客户基本情况、贷款用途、是否存在中介参与以及信贷人员在业务办理过程中是否存在违规行为等内容的获取，其中线下贷款侧重于在贷款审批前回访，线上贷款在贷款发放后回访，由审查中心及贷后检查中心负责提供台账，客服人员及时将结果反馈到贷中审查中心和贷后检查中心，并留存声纹记录，必要时可溯源查询、回访查验。通过共享检查成果，既简化了工作流程，增强了客户体验，又提高工作效率，避免其他条线重复劳作。

科技赋能转型，助推信贷智能升级。一是留存电子证据，做好风险防控。客户中心配备双向监控并配备SOC1900S电话录音系统，支持通话实时监听、自动录音，声纹识别等功能，录音时长可达16万小时，最终通过电话回访记录与线上办贷数字签名，及电子合同、签章可形成一条完整的电子证据链，如贷款出现风险，能够向司法机关提供有力佐证，真正做到了“留痕、留证”，让客户经理能够尽职免责，放开手脚搞营销。二是贷款营销可视化管理。该行在客服中心安装电子显示屏，实时展现鱼台县域地图及客户经理轨迹图。点击客户经理姓名后，可查看实时及前期移动轨迹（仅限工作日，上班时间段）。有效监督客户经理驻点办公情况，可根据客户经理上报的驻村时间段，查看该客户经理轨迹是在该区域，如未在驻点办公，通过弹窗提醒支行行长或总行部室相关人员，进一步督导客户经理加大营销力度。

通讯员 李宗倩 记者 康岩