扶绥：运用“三式”破解物业服务难题

本文转自：左江日报

“网格式”多元化解 “聚力式”部门联动 “多样式”开展普法

扶绥：运用“三式”破解物业服务难题

本报扶绥讯（记者 庞尉婷）为积极应对物业服务合同纠纷呈现出的群体化、矛盾易激化等问题，近年来，扶绥县聚焦物业服务中群众急难愁盼问题，运用“三式”破解物业服务难题，高效化解服务纠纷，切实为群众安居乐业保驾护航。

“网格式”多元化解。该县坚持把多元解纷机制挺在前面，对于诉至法院的案件统一导入人民法院调解平台，将案件委派给人民调解员进行调解，调解员通过“一对一”联系业主、耐心释法答疑，促使纠纷实质性化解。对于当事人诉前达成调解协议的，及时予以司法确认或出具调解书，赋予调解结果司法终局性和权威性。经调解后仍然无法化解的案件，及时立案适用小额诉讼程序审理，同时构建“法院工作人员+网格员+社区工作人员”相互配合送达模式，多渠道送达法律文书，并将调解理念贯穿其中，耐心向群众释法说理，引导当事人达成调解协议。

“聚力式”部门联动，妥善化解批量纠纷。该县积极探索构建“党委领导+司法推动+各方参与”诉源治理联动机制，主动对接住建部门、社区居委会、业主委员会、物业公司等，争取相关部门在信息及管理上的支持，召开联席会议，共同探索解决批量物业服务合同纠纷的方法，形成有预测、能联动、靠借力、多解纷的多元解纷大格局，切实把风险防范在源头，把矛盾化解在基层。同时，该县还组织相关部门共同学习了关于物业服务纠纷的相关法律条款和典型案例，围绕各小区物业管理制度、物业服务标准等问题进行研讨，并提出意见建议，为后续多元化解物业服务矛盾纠纷夯实基础。

“多样式”开展普法，让普法力度更强。该县加大普法宣传力度，坚持“一个庭审一堂普法课”的司法理念，加大物业服务纠纷庭审直播力度，做到每次庭审均进行庭审直播，起到“处理一案，告知一片”的作用。同时，充分发挥典型案例在矛盾纠纷化解中的引领作用，不定期通过法院微信公众号、小区业主群、网格管理群等推送物业服务纠纷典型案例分析及多元化解工作情况，让社会各界了解物业行业的发展变化、业主需求以及物业纠纷的矛盾特点。今年8月起，该县还组建党员先锋队每月一次进小区开展“法律夜诊”活动，不断提升物业公司和业主的法律意识和法律素养，形成相互理解的共识，构建和谐物业关系。

2020年至今，该县共受理诉前调解物业服务合同纠纷案件1234件，调解成功860件，成功率69.69%；诉讼审结1331件，调撤1022件，调撤率达76.8%，呈现县城小区住户逐年上涨、物业服务合同纠纷案件数逐年降低的良好态势。