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近日,客户王女士急匆匆地来到建行临沂清河支行办理业务,似乎心情有些沮丧并有些情绪激动,网点负责人察觉到了该客户的异样,即刻询问客户,为客户提供帮助。“我父亲刚刚去世,收到的抚恤金要打到我母亲的银行卡里,但她年纪大了,行动不便,而且父亲的去世让她十分伤心,没办法亲自来银行办理,这事催的还特别急,怎么办啊?”网点负责人见状,立刻安抚客户:“您先别急,如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务,核实情况后,我们稍后就会安排工作人员前去办理。”经了解,王女士的母亲居住在银雀山路附近,附近银行众多,该行并非客户最近网点,由于王女士多年来一直使用该行业务,并对该行服务表示认可并十分信任,客户的认可也让该行深受感动。后经了解过后客户所说情况属实,网点负责人立即启动业务办理绿色通道,要求相关工作人员一同前往核实办理。
中午午休时分,支行客户经理前往客户家中,工作人员按照规章制度逐一确认实际情况、双方的关系和老人真实意愿后,指导老人进行开户工作。老人对该行上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,办理完成后,肖女士的心里终于踏实了下来,连连对工作人员表示感谢,“今天去你们银行情绪有些激动,真是十分不好意思,患难时刻见真情啊,真是给你们添大麻烦了,没想到你们效率这么高,百忙之中主动上门为我们老百姓解决难题,这些年来相信你们银行一直没有错。”
上门送服务,温情暖人心。以客户为中心,解客户燃眉之急是银行员工应尽的职责。提供优质文明服务,用贴心暖心换客户真心,建行临沂清河支行优质服务不断得到了客户的认可和好评,用实际行动来温暖客户,为建行临沂清河支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。
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快照生成时间:2024-12-10 17:45:11
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