厅堂不只是办业务！莒县农商银行北关分理处藏着这些暖心服务

走进莒县农商银行北关分理处，暖黄色灯光将整洁的厅堂照得格外温馨，“适老服务示范窗口”的标识在灯光下格外醒目。智能服务区旁专门设了“爱心助老岗”，桌上摆着放大镜、老花镜和便民雨伞；非现金服务区的填单台上，大号字体的业务指南贴得清清楚楚；休息区的沙发旁，热水壶和常用药品也一应俱全。这里早已不只是办理金融业务的地方，更成了贴近社区居民的“便民服务站”和“金融安全课堂”，客户在高效办业务的同时，总能收获满满的温暖与安心。

“张大爷，您看这个案例，跟您上次说的‘有人打电话说社保卡停用’的情况一模一样，这都是骗子的套路！”厅堂休息区里，大堂经理拿着图文并茂的防诈宣传册，正给几位等着取养老金的老年客户开“微课堂”。考虑到老人的接受习惯，她特意用莒县方言讲解，还结合近期辖区里发生的真实诈骗案例，把“冒充公检法办案”“虚假保健品投资”这些常见骗局拆解得明明白白。“那要是再有人让我转钱验证，我该咋办啊？”一位老人急着问。大堂经理立刻掏出“防诈三步骤”卡片递过去：“您记住，凡是要转钱的，先给咱们分理处打个电话核实；凡是要验证码的，坚决不给；实在拿不准，就来网点找我们，我们帮您辨真假！”一问一答间，老人们纷纷掏出手机，让工作人员帮忙设置“陌生来电拦截”，还有人拿出笔记本记重点。原本严肃的防诈宣传，变成了邻里间的贴心交流。这种“趁着业务间隙开小课”的方式，让金融防诈意识悄悄钻进了社区居民心里，不少老人还主动当起“宣传员”，把学到的知识讲给身边的老伙计听。

“李阿姨，您想给孙子存教育金，这款存款产品就很合适，三年期利率稳定，资金取用也灵活。不过我得提醒您，要是有人说‘存1万返2千’‘高息理财保翻倍’，您可千万别信，那些都是诈骗！”“爱心助老岗”旁，大堂经理正给来咨询存款业务的社区居民介绍产品，讲解时自然就把防诈提示融了进去，既让客户清楚产品优势，又帮客户守住 “钱袋子”。遇到来办转账业务的客户，工作人员都会多问一句：“您这转账是给家人用，还是帮朋友周转呀？要是不认识的人让您转钱，可得多核实身份，别着急操作。”碰到用自助柜员机的老年客户，大堂经理会全程陪着指导，一边帮忙操作一边念叨：“密码可别让别人看见，输完赶紧把卡收好，验证码也不能随便告诉人。” 这种“营销和防诈同步走”的服务模式，没有半分生硬的说教，反而让客户感受到满满的诚意。社区居民王阿姨笑着说：“来北关分理处办事，不光能选到合适的产品，还能学防骗知识，就跟在自家门口一样放心！”

除此之外，厅堂的电视屏幕和宣传栏也成了 “金融知识宣传员”。电视里循环播放《防范养老诈骗情景剧》《社保卡使用小常识》这些短视频，画面生动、语言接地气；宣传栏上贴着“反诈顺口溜”和“防诈服务热线”，路过的居民哪怕不办业务，也能停下来看几眼、记几句。有时候，工作人员还会把宣传册送到周边的社区超市、老年活动中心，让金融安全知识覆盖到更多人。

如今的莒县农商银行北关分理处厅堂，早已不是单纯 “办理业务的地方”。这里有针对老年客户的贴心服务，有贴合社区需求的金融产品，更有融入日常的防诈守护。莒县农商银行北关分理处用“服务+责任”的双重担当，让每一位走进来的客户，都能带着满意的体验和实用的知识离开，真正实现了“服务暖邻里、安全护家园”的社区金融服务愿景，让厅堂运营焕发出浓浓的烟火气与新活力。

（通讯员 葛君）