【新时代新征程：钢城区奏响社区治理 “奋进曲”】第五期丨振兴社区“高效办成一件事”——沉浸式服务大厅

社区，是党和政府联系群众、服务群众的关键神经末梢。它不仅承载着居民对美好生活的梦想，还凝聚着邻里之间的脉脉温情与互助精神，更是社会和谐稳定以及发展的坚固基石。强化与创新社区治理，已成为推动社会全方位进步、实现人民幸福安康的必然选择。

2024年，钢城区委社会工作部始终秉持以居民需求为指引，以化解问题为目标，持续提升城乡社区治理的效率与水平。在广大居民的踊跃参与之下，不断探索并实践契合自身特质的治理模式。从环境的整治，到文化的营造；从矛盾的调解，到志愿服务的开展，每一项工作都浸润着社区工作者的辛勤汗水，也亲眼见证了社区面貌的华丽蜕变。

这些弥足珍贵的经验与成果，为进一步推进社区治理现代化筑牢了坚实根基。为全方位展现钢城区出色的社区治理品牌以及社区工作者队伍的榜样楷模，持续创新社区治理理念，优化治理方式，现重磅推出钢城社区治理的一系列案例纪实，致力于不断提升社区治理的效能和水平，携手构建共建共治共享的社会治理大格局。

2024年，振兴社区在街道党工委、办事处的大力支持下，振兴社区新建1280平方米的党群服务中心，是深刻践行“沉浸式”办公新模式的“先行者”。振兴社区把办公场景置身于群众中，从原来的“面对面”办公改成“肩并肩”服务，为辖区居民提供“沉到底、浸到心”的零距离优质服务。

“振”心真意“码上通”

振兴社区巧妙地将便民服务事项政策与二维码结合，实现便民服务事项政策“码上通”，居民通过手机微信扫码可以实时直观地了解各种政策以及业务办理流程，社区根据便民服务事项制作二维码，二维码会随时更新，确保居民能及时地了解到最新的政策，打通政策落实“最后一公里”。

“振”心真意“肩并肩”

振兴社区便民服务站采用全开放式设计，服务模式由原来的“面对面”办公改成“肩并肩”服务，在钢城区首个实现全龄友好沉浸式服务。大厅共4个窗口，3个全科社工窗口和办不成事反映窗口，实现全域资源一门式融合、全年龄段人群一站式服务、全要素事务一口式受理。

全科窗口，又称为振兴全程办，是振兴社区便民服务与网格化管理深度融合的探索尝试，为了更好服务居民，制作了便民服务手册，建立共享链接，将每一个服务事项制作详细的操作细则，并对服务记录结果记录，保证服务连续性。

“办不成事”反映窗口以党建为引领，是社区对“有事找支部”的有效扩充，全力推进“疑难杂症”的处置和化解。在形式上通过节假日轮休以及错时上下班制度保证之外，接受工作时段外和非工作日预约制度，解决群众“上班无空办事、下班无处办事”烦恼。在内容上承接因政策规定、特殊诉求等原因出现的无法解决的问题，主动联系相关职能部门，因地制宜给予灵活政策、撬动社会资源，合力解决“疑难杂症”，把居民遇到的“办不成的事”给办成。

“振”心真意“自助办”

振兴社区在区审批局、汶源街道便民服务大厅大力支持下，引进济南政务服务自助终端机。居民通过终端机可以直接登录济南市政务服务自助平台，办理社保、医保、公积金等49项便民服务，31项打印服务，51项申报预约服务，部分便民服务还可以跨省通办。同时可以直接登陆全国统一规范电子税务平台办理税务事项，全税驿站可办理涉税事项30项。还可以由此查阅钢城区审批局高频事项办事指南汇编、汶源街道便民服务事项汇编和振兴社区政策码上通，居民随时可以自行办理业务，实现便民服务向“自助式”跨越。

下一步，振兴社区将常态化推动“高效办成一件事”走深走实，聚焦群众办事难点、堵点，致力于为居民提供更优质、高效、更便捷的政务服务，进一步提升居民的满意度和幸福感，不断创新政务服务“高效办成一件事”新场景，塑优“有汶必答 振心真意”社区品牌，用实际行动践行最好的服务就是最有效的治理的社区服务理念。（通讯员 赵连强）