打击“0元享、免费租”等套路，开放“用户主动退”功能

两轮电动车租赁商家与招工“黑中介”联手，利用高薪等种种不实承诺，诱惑外卖骑手以租代购签下租车分期合约；宠物店假借“免费领养”吸引消费者，实际却要求分阶段购买宠物用品……针对这些不规范使用支付宝能力接口的经营乱象，支付宝平台严厉打击。

近期在日常巡检过程中，部分行业商家、服务商存在不规范使用“芝麻先享”、“商家扣款”等接口的情况，包括夸大虚假宣传、伪造经营主体、隐瞒误导产品服务等情形，现根据相关经营管理规定，平台开展如下治理：

对宠物行业整体排查，对60家涉虚假宣传宠物商户进行处罚，包括下架小程序、停止新增订单、下架相关海报等，并责令商户整改；同时，阶段性暂停新增商家准入

对两轮车租赁行业整体排查，处置“新峰哥出行”等在内等9家涉虚假宣传、恶意经营商户，清退下架相关小程序并责令整改，同时，阶段性暂停新增商家准入

对教培行业整体排查，处置109家涉虚假宣传商户，停止其新增用户订单并责令商户整改

过去一年，支付宝平台已通过定期巡检治理了1289个违规租赁小程序，189个预付式消费领域违规经营商家。

支付宝面向宠物、租车等行业开放“芝麻先享”等接口能力，旨在助力数字化经营、提升消费体验，我们也呼吁广大商家、服务商严格遵守平台规则，共同营造健康的经营环境。我们将持续针对宠物、租车等重点行业强化治理，违规问题一经发现，将严惩不贷。

同时，为进一步保障消费者权益、提升消费者服务体验，支付宝开放平台还推出三项举措：

01 新增商家管理规则,用户投诉48小时内需处理

针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台将升级商家经营管理规则，要求商家对消费者投诉/纠纷处理时效缩短至48小时内，如超时平台将介入；

同时，以上行业的商家宣传中，包含“0元先享、0元购、0元下单、0元学、0元领养、免费学”等涉嫌虚假承诺、夸大诱导等内容，将被视为一类违规行为。

02 持续迭代产品服务,开放「用户主动退」功能

强化消费者选择权，平台还面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商开放了「用户主动退」的产品功能，部分商家已测试开通，支持消费者一键申请解约。

如遇商家停止服务或倒闭等异常情况，消费者可随时举证申诉，经支付宝平台核实即可中止协议，不再进行剩余周期扣款。

03 优化产品链路,新增「商家扣款提醒」

为满足用户知情权，平台正持续优化产品链路，包括页面表达加强用户授权提醒提示等。面向电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款模式，支付宝新增「商家扣款提醒」功能，在扣款前五天向用户发送短信提醒。

对此，支付宝也郑重提醒，广大消费者和骑手在交易过程中，请务必仔细阅读了解商家提供的相关产品开通功能及交易条款具体内容，谨慎对待相关交易引导行为。如有必要，请妥善保管与商家签约的相关协议，以保障自身权益。外卖骑手等相关行业从业者在面对电动车租赁等商家行为时，更要仔细留意相关产品协议条款，避免上当受骗。

广大用户如发现相关商家违规线索，可拨打“95188”客服电话向平台反馈。一经核准违规，平台将严肃处理。

责任编辑：胡明政