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“办不成事”窗口：无棣政务的难题终点站
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
在无棣县政务服务中心熙攘的大厅里，一个看似矛盾的窗口名称引人驻足——“办不成事”反映窗口。这里不办理具体业务，却专治各种“疑难杂症”：材料复杂理不清头绪的、流程卡壳不知找谁的、政策冲突无处申诉的……那些在其他窗口“碰壁”的难题，最终在这里找到了疏解的出口。
过去群众遭遇复杂事项时，常陷入“部门互推、循环证明”的困境。而如今在无棣，“办不成事”窗口成为所有疑难杂症的法定接诊台。当群众因材料缺失、系统故障或政策模糊导致业务停滞时，窗口专员立即启动分类处置——简单问题现场协调，复杂问题录入台账，明确责任单位与解决时限。针对异地办事流程冲突，窗口依托与全国29省1091个县市区建立的“跨域通办”协作网，通过线上流转、属地联办，化解了医保异地备案等高频痛点。老年人、残疾人等群体的紧急需求，可通过该窗口直通“帮办代办”团队，将“等人来办”变为“到身边办”。
窗口背后是一套高效的协同机制在运转。针对涉及多部门的“踢皮球”难题，中心召集相关部门现场厘清职责，通过“一事一议”形成解决方案。已累计攻克企业证照注销、历史遗留产权登记等“硬骨头”，办结率达100%。推动568项事项实现“无证明办理”。群众曾需奔波多个部门开具的证明材料，如今通过电子证照共享、智能预审即可调用。更关键的是，高频反映的堵点被转化为改革清单——例如针对企业开办多头填报问题，推出“证照联办”套餐，将关联事项整合为“一表申请”，办理时间从3天压缩至0.5天。
“办不成事”窗口不仅是问题解决站，更是服务优化的神经中枢。所有受理事项纳入“好差评”系统，群众扫码即可评价处置结果，评价数据直接挂钩窗口人员考核，并生成月度整改清单。中心还邀请企业代表、人大代表担任“政务服务体验官”，以用户视角暗访流程，提出的32条建议中，“扩大容缺受理范围”“延长预约服务时段”等28条已落地。尤为重要的是，通过分析台账中的共性问题，主动拓展服务场景：针对群众反映的“上班没空办”痛点，推出“预约办+弹性办”机制——工作日可预约时段，下班后提供延时服务，配套24小时自助区实现全天候办理。
一位外地务工人员为办理父亲医保报销，在“办不成事”窗口，专员启动跨省协办机制，联系其参保地机构线上核验信息，两小时便完成异地备案。他感叹：“这窗口像有魔法，把不可能变成了可能。”
这方小小的窗台，折射出无棣政务改革的深层逻辑——不以“合规”为终点，而以“办成”为底线。当“办不成事”窗口从忙碌走向清闲，当群众的“吐槽簿”变成“点赞墙”，“无微不至，‘棣’造一流”便从口号沉淀为可触可感的现实。在这里，每一次对“办不成”的化解，都是政务改革向深水区挺进的刻度。
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