宝山区开展信访“家门口”服务体系优秀案例评选活动

宝山区信访系统围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，紧贴人民群众新要求、新期待，为推动信访“家门口”服务体系建设与贯彻落实新时代“枫桥经验”“浦江经验”实现深度融合，最大限度实现信访矛盾源头治理和前段化解，持续推动工作重心下移、力量下沉，近日，信访系统开展信访“家门口”服务体系优秀案例评选活动，进一步推动打造“党建引领、畅通规范、便民利民、协调联动、多元共治、集约高效”的服务体系。

夯实基层基础，构筑服务群众“连心桥”。发挥基层主阵地作用，拓展“家门口”信访服务体系功能，完善基层矛盾源头预防、发现问题、有效解决问题的机制。依托区、街镇（园区）和村居三级服务清单，努力在厘清矛盾症结、缩短办理周期、解决实际问题、提升办理质效上下功夫，推动形成接待窗口“一站式”运行、群众来访“一条龙”服务、信访事项“一体化”调处、解决问题“一竿子”到底的矛盾化解工作模式。

强化衔接配合，打好矛盾化解“组合拳”。把深化街镇（园区）“人民满意窗口”建设与一站式多元化解同步推进、源头治理深度对接、社会力量有机整合，发挥好人民调解员、信访代理员、心理咨询师、律师等“四大员”作用，努力为人民群众提供集约高效、依法依规、多元化解、便民利民的信访服务。

持续深化拓展，打造信访服务品牌“新亮点”。信访“家门口”服务体系建设，是加强基层社会治理的创新举措和重要实践。我们通过深入开展优秀案例评选活动，不断磨砺基层治理“硬功夫”，夯实服务群众“软实力”，加强信访干部队伍建设，做到懂政策、解民情、精业务，积极营造老百姓“愿意来”、信访干部“善作为”、群众工作“暖人心”的氛围，展示宝山区信访“家门口”服务新气象，进一步提升基层社会治理水平和人民群众满意度、获得感。

主题教育开展以来，他们针对群众信访反映的共性问题进行全面梳理分析，开展专题调研，集中攻坚信访突出问题，推动问题批量解决，狠抓化解质效提升。全面掌握面上情况，实施网上信访“三色”预警机制，完善分析研判、预测预警、迅速转办、办结答复工作流程。下发《信访预警告知单》35份，做到发现预警在早、落实对策在先、协调处置在小。坚持综合施策、情理法并用，推动解决了一大批群众反映强烈、久拖不决的信访突出问题。同时，他们注重把好信访工作的“第一道关口”，做好矛盾纠纷排查，抓好初次信访事项办理，推行信访事项公开、快速办结，提高信访事项一次性解决率。全区信访系统累计开展上门办信2227件，一次性办结率94.50%。