新华保险潍坊中支营业部总监焦丹丹：真诚塑服务 专业赢未来

诸城乃舜帝出生地，又名“龙城”，有着上下7000年文明史，素有“试上超然台上看，半壕春水一城花”的美誉。一方水土养一方人，新华保险潍坊中支营业部总监焦丹丹就是土生土长的诸城人。谈到潍坊新华的姐妹花——焦丹丹、焦美玲，人人都竖大拇指：人美、专业、业务能力超强。2023年又传喜讯，经过姐妹花共同努力，再创奇迹，仅仅半年时间，双双达成IDA国际铜龙奖。

焦丹丹最早干过销售工作，因照顾孩子和家庭离开原来工作岗位。听姐姐焦美玲说起保险公司的工作时间自由、收入高且上不封顶，新人到公司学习还发放学习津贴。抱着试试看的心态，她于2017年3月加盟新华保险财富中心。工作之初信心满满，学习也十分认真，但一直无法成交客户，焦丹丹也非常着急，姐姐焦美玲在一旁不断打气，并拿出工资条给焦丹丹看。当焦丹丹看到姐姐开局战一个月收入2万多元时，心动了，心想这是一般行业半年的收入，从而坚定了自己继续干好保险工作的信心和勇气。

入司6年多来，焦丹丹逐渐从一名新人成长为管理团队的营业部总监。“干要干强，争要争王”是焦丹丹对自己的定位，焦丹丹个人业绩在山东财富一直名列前茅，个人获得的荣誉无数：分公司百万期缴明星、TOP会员、总公司财富500强专家、高峰会员、金牌服务明星等，悉数收入囊中。随着山东分公司“311战略“出台，打造千人IDA战略构想激发了焦丹丹的无限斗志。参加完分公司启动大会后，她就全身心投入到冲刺IDA的工作中，每天加大客户拜访数量，更加积极地邀约客户参加公司活动。天时、地利、人和，经过3个月的努力拼搏，焦丹丹提前半年达成了IDA铜龙奖目标。

服务赢得尊重

焦丹丹性格直爽，待人真诚，说话风趣幽默，很招客户喜欢。李先生是公司“惠鑫宝”老客户，3年期缴费每年1万元。李先生购买保险后担心钱回不来，为此专门到公司客服咨询，焦丹丹接手服务后便上门拜访，但李先生还是对保险有误解。焦丹丹没有放弃，心想李先生的担心是因为对保险不了解，于是她除了照常为李先生服务外，公司重要的活动也会邀请李先生参加，让李先生进一步了解公司的实力及文化，焦丹丹个人成长获得的荣誉也第一时间告诉李先生。随着时间的推移，李先生逐渐认可了焦丹丹，通过她的专业服务，李先生对保险有了正确的认知。2018年9月，李先生通过焦丹丹投保了年缴3万的“惠添富”，后来又连续多次找她进行加保。焦丹丹说：“客户信任我，我必须真正为客户着想，在全面了解客户的基础上，量身定制合理的保险计划，这样才能真正帮客户解决问题。”

客户郭女士是一位中药批发商，曾经为儿子购买过保险，因儿子身体原因未能理赔，因此郭女士对保险非常抵触。而且郭女士在P2P理财损失了很多钱，对收益低的产品不感兴趣。因此焦丹丹接手郭女士的服务后，拜访屡遭挫折。但焦丹丹坚守自己的原则——手上所有的客户必须服务到位，拜访顺利的客户就是锻炼，遭遇挫折的就算磨练。于是焦丹丹用风趣幽默的语言从容应对，运用自己的专业知识，一点一点改变郭女士对保险的误解。以后的日子，根据郭女士的喜好邀约她参加公司组织的活动。

经过两年多的服务，2022年5月，郭女士首次找焦丹丹投保了5万元的保险产品，当月又加保了10万元，可没想到郭女士很快提出退保。原来郭女士的朋友也在保险公司工作，想让郭女士通过自己购买保险。焦丹丹按照郭女士的要求，把还在犹豫期的10万元理财险办理了退保，但她还是一如既往地服务郭女士。有一次郭女士参加公司组织的活动，焦丹丹特意向参加活动的其他客户推荐郭女士家的膏药，这让郭女士非常感动，一个月后，郭女士又主动找焦丹丹加保了11万元的年金险产品。

焦丹丹说：“拥有专业知识很重要，你越专业就越有话语权，你的成绩要多与客户分享，成绩就是你的底气，客户对保险有误解很正常，换位思考，站在客户的立场上考虑问题，用专业知识加以引导，一切便迎刃而解。”

厚德载物

客户王先生是一位建筑工程技术人员，是焦丹丹刚入司时公司分配的老客户。前几年王先生身体不适，焦丹丹一直用心经营，由于王先生非常忙，焦丹丹抽空就上门与他家人王姨拉家常。2021年3月，焦丹丹约王先生参加公司活动，得知王先生正好在家，焦丹丹便马上登门拜访。两人谈笑风生，沟通非常顺畅，在向王先生介绍了公司热销的保险产品后，焦丹丹还汇报了自己在总、分公司获得的荣誉。王先生对她非常认可，当场决定投保年缴13万的理财险，在焦丹丹为王先生递送合同时，他又主动加保了年缴7万的理财险，第二年王先生再次进行了加保。

今年焦丹丹邀请王先生夫妇参加公司活动，他们欣然前往。旅途中焦丹丹忙前忙后，帮着拿行李、拍照，主动帮王先生夫妇预留前排座位。王姨身体不太好，焦丹丹便提前给老人准备了药品，王先生夫妇很感动。旅游期间正赶上王先生过生日，焦丹丹便订了蛋糕，为王先生庆祝生日。王先生激动地说：“丹丹最实在，光办实事，以大局为重，很大度，每件事都想得很周到。”

焦丹丹说：“做人不能太计较，这样才能心情好、身体好，你是什么样子，客户都能感受得到，你对人好，人家一样对你好。”

面对未来，焦丹丹有自己的愿望，就是帮助团队的财富新人迅速成长，要紧跟分公司的工作节奏，听话、照做、执行，建立固定高效的工作习惯，提升专业技能，用心服务客户，让新人跟自己一样早日跻身IDA荣誉殿堂，为分公司“311战略”贡献自己和团队的力量。

（孙永华）