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近年来,老年人口所占的比率逐年升高,我国出台了一系列重要政策,提升老年人金融服务为切入点,为老年人提供更安全、更周到、更贴心的便利化服务体系。民生银行济南舜城支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德,时刻体现着民生银行“情系大众,服务民生”,的理念和宗旨。
10月8日82岁的王爷爷来到民生银行舜城支行,为老伴代办领卡业务,工作人员告知客户激活时需要本人拍照核验以后才可以继续使用,王爷爷得知这一消息时,非常着急,并告知老伴现在身体不好,并且行动不便,不方便来行办理。支行服务经理将该客户情况上报给厅堂主管,厅堂主管与客户沟通时了解,客户来领卡着急取款支付医药费。
支行保证业务合规的前提下,为老年客户提供上门服务,厅堂主管和服务经理携带移动设备,上门迅速为老人办理领卡激活业务,并提供贴心服务。在办理业务过程中,支行工作人员对老人身体状况表示问候,并留下联系方式,日后若有业务需求,可随时联系我们,王叔叔对此表示非常感动。
一次便利的上门服务,是该行服务人员的日常繁忙业务缩影之义,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的老年人群,确意义重大。除了做好老年客群的服务,民生银行舜城支行还会不定期开展一些养老金融服务的活动,支行人员还会定期向中老年人讲解反电信诈骗知识、养老保险的金融产品等。这些活动不仅让老年人更加了解金融知识,保障老年人的收益和安全,也提高了老年人对银行的信任感和归属感。民生银行舜城支行将不忘初心,持续探索老年客户金融需求新动向,满足老年人的金融业务需求。
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快照生成时间:2023-10-20 14:45:03
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