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文旅局长的话为何破圈？只要两颗“心”，全国皆“尔滨”
近日，沈阳文旅局局长喊话广西小“砂糖橘”的视频引发关注后，沈阳文旅局局长连夜在线听网友支招，并留言“谢谢建议，全部采纳！”同时，他也表示：来沈阳只需要两颗“心”，一是安心，二是放心。如今，“尔滨的风”呼呼吹，各地都想共享这轮 “泼天富贵”。铁打的城市，流动的流量，很多地方都有成为下一个哈尔滨的潜质。棘手的问题是，如果这“泼天的富贵”真的砸到你的头上了，你接得住、留得下吗？
当下的文旅行业正在发生显著的变化。人们不再满足上车睡觉下车拍照，走马观花式的机械旅游方式。近年来“反向旅游”“特种兵式旅游”“citywalk”等“新景观”的出现，凸现了当代游客的旅游需求，即不仅要看风景如画，还要晓风俗、观生活、察人情，沉浸体验城市的方方面面。千篇一律的宣传噱头早已无法满足个性审美和情绪价值日益提高的游客需求。喊了多年的旅游供给侧改革这次是真来了，谁改得快，谁就占先机，谁改得彻底，谁就能成为下一个“尔滨”。
两颗“心”加“全采纳”，道出了城市旅游发展的真谛。用心永远是最硬的招牌。一个人与一座城的双向奔赴，归根结底还是人与人之间的深度连接。外地游客来到一座城市，感受到当地人同心同行、情意满满的那份真心，自然会对这座城、这里人，念念不忘，回响一生。机遇永远留给有准备的地方！安心就是提前预热，做好各项准备工作，让游客乘兴而来。放心就是游客来了遇到问题，能够直面问题迅速解决，让游客兴尽而归。
这次，哈尔滨的火爆其实不是偶然的，用互联网的思维，运用新媒体平台多维度地宣传哈尔滨。与此同时，用游客的思维来换位思考。游客在评论区，评论什么不满意，需要什么当地就上什么。就是这些细节，让游客最为感动，让他们感到舒适和被尊重。下一个“尔滨”在哪里，我们并不知道，但寻找高游戏性的话题，树立低输出者的姿态，是可以把握和不断应用的传播规律。
此外，“小土豆”“小砂糖橘”“公主殿下”火遍全网，宠溺游客的叙事模板，被证明普遍有效。类似叙事情境中，隐喻了来客的尊贵、主人的谦卑，传递了一种热忱甚至宠溺的氛围。在社交媒体时代下的出行，出片、出梗仅是第一步。城市文旅文化输出不仅需要有料的皮囊和有趣的灵魂，还要有“全部采纳”式的深情哄宝人设。哈尔滨的“讨好型市格”，当地文旅和居民，“掏出家底”的态度的诚意，从餐饮、住宿、交通行业等细节里的周到，才是安心与放心的加分项。
寒假即将到来，春节长假也不远，面对这波“出圈”机遇和爆发式的游客增长，各地文旅只要守住两颗“心”，一切以游客为主导，为游客满意提前预设，为游客利益不断思考，以优质的文旅服务和多样化的文旅消费场景拉满体验感，就能把“头回客”变“回头客”。当然，旅游市场的进化和升级，绝非一朝一夕之功。各地要戒骄戒躁，切忌“拿来主义”跟风模仿，抓紧机会深挖特色“修炼内功”，才能接住下一波“泼天的富贵”。
上游新闻评论员 康磊
编辑：龙春晖责编：李洋审核：陈旭
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