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“对症开方”提升服务 “因户施策”优化产品

类别:财经 发布时间:2024-04-10 02:58:00 来源:每日看点快看

本文转自:长治日报

潞城农商行为辖区商户办理“晋享E付”,沉淀资金1.68亿元

“对症开方”提升服务 “因户施策”优化产品

本报讯 今年以来,潞城农商行聚焦个体工商户急难愁盼金融难题,结合经营主体专项对接行动,通过强化产品保障、优化金融服务等方式,全方位、多层次加强对个体工商户的金融支持力度,助力个体商户跑出发展“加速度”。截至目前,该行共计为辖区4141个商户办理“晋享E付”,沉淀资金1.68亿元;商户用信1.76亿元,较年初增长2762万元。

深入调研,精准掌握客户需求。该行多次组织各网点负责人、商户管理员召开业务讨论会,共享商户市场信息,共同讨论当下商户最关切的金融需求,结合实际情况,寻求营销突破点,制定服务策略和方向。在此基础上,全行重新划分各网点服务区域,针对新兴起的商圈,配备专业队伍营销维护。

优化搭配,打好产品“组合拳”。为向商户提供更全面、专业的金融服务,该行对金融产品进行全面升级,优化主打产品“晋享E付”,满足商户不同场景下的使用需求;升级组合优惠,针对优质星级商户,“晋享E付”手续费可享减免,贷款利率可申请优惠,店主购买保险、贵金属等产品,也可享有优惠活动;完善内部联动机制,改变网点单一作战思路,转变为“网点+事业部”联动营销,进一步提高营销服务效率及专业度。

搞好联动,异业联盟有新意。该行充分利用宣传平台优势,帮助商户开展引流宣传,与商户建立更紧密的合作关系。活动中,各机构向客户推送与商家联合开展满减活动的短信息、在厅堂摆放名片或宣传页等,形成多个厅堂特色营销点。同时,多个网点联合定制“权益升级”活动,选取各自辖内广受欢迎的吃住娱乐类商户,形成商户联盟,制定优惠权益卡,向全行优质客户发放,完成客户引流与资源共享。

用心服务,队伍专业有优势。该行选强配足商户管理员队伍,充分发挥“年轻化、热情足、够专业”的服务优势,确保做到“让有需求的商户想到自己、为有疑问的商户带去解答、为商户送去日常关怀”,将细致的服务渗透商户的日常经营,形成密不可分的伙伴关系;自上而下建立全行商户工作联络群,商户管理员会将日常维护回访中的问题及时向条线部门反馈,形成高效响应机制,让商户拥有良好的金融服务体验。

(王琛)

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快照生成时间:2024-04-10 05:45:04

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