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中国消费者报南京讯(记者薛庆元)4月1日,记者从江苏省江阴市消保委获悉,近日,该消保委月城分会妥善调解一起定制橱柜消费纠纷。
今年3月,消费者杨女士向江阴市消保委月城分会求助,称其在月城镇一家橱柜厂定制了全屋柜子和门,总价值5.3万元,双方签订了订购协议,约定好了交付期限,杨女士按约定支付了定金。可交付期限超过了近3个月,商家只做好了橱柜,并未安装完毕,定制的门也尚未交付。希望月城分会能够帮助其解决纠纷。
月城分会工作人员接到投诉后,第一时间来到月城某橱柜厂调查了解情况,核实了杨女士投诉的相关情况,商家也表示确实和杨女士签订了订购协议,但是橱柜做好以后交付时,杨女士提出了许多意见要求修改,在安装过程中,安装工人与杨女士还发生了口角。当时正值春节前,工人短缺,因此一直到现在未能完成橱柜的安装,后面的门也没有为杨女士制作。根据协议,如杨女士在样式、规格等方面有变更要求时,双方应协商解决。商家也和杨女士协商过多次,但是鉴于杨女士的要求总是变来变去,故一直没有解决问题。
分会工作人员仔细研究了双方签订的协议,同时与双方约定时间进行当面调解。通过仔细梳理合同约定内容,分会人员指出,双方约定了在杨女士支付定金后30日内送货至现场,订购协议中的货物包含橱柜和门都有明细,杨女士按约定支付了相关定金,但商家并没有按期交付橱柜和门,仅仅交付了橱柜,商家涉嫌违约。
随后,工作人员耐心组织双方进行协商,最终,商家承诺1周内完成橱柜安装,订购的门不再由商家制作,差价从最终总价中扣除,商家赔偿杨女士安装橱柜时损坏墙布的修补费用1600元和延期交付违约金3500元。杨女士对调解结果表示满意。
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快照生成时间:2024-04-03 12:45:09
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