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程晓彦：以平常心扛起大担当，当好为民服务的“孺子牛”
大众网记者 王世敏 潍坊报道
近日，潍坊港华燃气有限公司客户服务部经理程晓彦被评为山东省第三届“担当作为好书记（好干部）”，这一殊荣不仅是对她个人辛勤工作的肯定，也是对潍坊港华燃气有限公司取得突出成就的认可。
提供优质服务，当好创新党建的“领头羊”
程晓彦是潍坊港华燃气有限公司客户服务党支部书记、客户服务部经理、工会副主席，还兼任潍坊港华舒适家生活服务有限公司总经理。程晓彦始终把党建工作摆在首位，积极推动企业党建工作的创新发展。
在日常工作中，程晓彦不断创新党建活动，通过“进社区”活动，将燃气安全、燃气服务融入党支部的日常组织生活中，为社区居民提供了“专属优质服务”，让居民足不出户即可享受“一对一五星级燃气关怀”。
提升服务质量，当好为民服务的“孺子牛”
作为一名燃气行业的客户服务部经理，程晓彦深知服务质量是企业的生命线，更是关系到广大用户切身利益的头等大事。
近年来，随着燃气民生工程的推进，服务需求激增。潍坊港华采用“互联网+”方式，推出“AI智能语音系统”，提升服务效率。同时，针对老年人面临的智能化挑战，公司成立“银龄”关爱小组，上门服务，解决实际困难。目前，“AI智能语音系统”每月接电量约2.2万次，AI智能线上一次性处结率超过40%。“银龄”关爱小组已为84位老年客户提供上门服务，真正解决了老年人因为独居、残疾、高龄等各种原因导致的用气不方便的问题。
勇于担当使命，当好重大任务的“排头兵”
面对企业发展的重大任务，程晓彦始终坚定信念，勇于担当，充分发挥党员干部的先锋模范作用。
在抗击农村清洁采暖、波纹管免费更换、更换超期燃气表等重点集中行动中，程晓彦总是身先士卒，担任战斗的排头兵。在那段时间里，她将办公室视作第二个家，墙壁上那幅潍城区村落全覆盖的地图，她日复一日地审视，而那本记录着签约计划的小黑本，成了她随身携带的“宝典”。为了能让村民们尽快用上安全环保的天然气，程晓彦和她的团队迎难而上、主动担当，创新思路，采取“循环倒班法”将合资以来每天集中签约最多不超过700户的历史记录刷新为1300户，仅用30天顺利完成签约任务。
“踏实做事，把客户问题第一时间解决。”是程晓彦一直贯彻的服务理念，工作20年来，她始终初心不改，在平凡的岗位上挥洒青春、燃烧激情、浇灌梦想，以平常心扛起大担当。
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