街巷小店焕新彩 民生服务暖人心

鲁网10月23日讯遍布大街小巷的社区便利店，是服务居民日常的“生活窗口”，更是维系城市烟火气的重要纽带。近年来，山东泰安泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称“泰山烟草”）立足国企担当，以便利便民举措赋能零售户经营，将服务模式转型工作与社会民生实际需求深度融合。

精准赋能，筑牢民生“放心防线”

“以前店里货架杂乱，有时连保质期都顾不上核对，哪敢想能变成现在这样！”看着窗明几净、分类清晰的店面，望岳社区便利店老板李正新的感慨道出了众多零售户的心声。这一转变，源于泰山烟草工作人员“一对一”的精准指导。

针对社区老年群体多、对食品安全关注度高的特点，泰山烟草服务团队为零售户量身定制“安全保障方案”。一方面，协助建立食品进货台账，推行“标签管理法”，对新鲜食材、临期商品分类标注，实现“来源可查、去向可追”；另一方面，推行“分区清晰陈列+每日彻底消杀”营业标准，深入排查食品存储风险，累计整改30处安全隐患，切实守护居民“舌尖上的安全”。如今，李正新的便利店不仅米面油盐摆放整齐，冷柜里的熟食还贴着专属溯源码，成了周边居民口中的“放心厨房”。

图为组织召开诚信互助小组组长座谈会，相互分享服务心得

为解决零售户不懂储存技巧、不善开口营销等经营难题，泰山烟草还创新传播方式，依托泰安烟草“泰百科”融媒体平台，制作《“护鲜”秘籍：别让你的商品悄悄“变味”》《夏日经营“小讲究”得记心上》等通俗小视频，通过在商户微信群实时推送、诚信互助小组宣讲等方式，把实用技巧“点对点”送到店主手上。从“杂乱差”到“整洁优”，从“被动经营”到“主动保障”，商店的安全底色，让民生服务更有底气。

功能升级，打造社区“便民枢纽”

“多亏了烟草工作人员的帮助，现在我在店里不仅能帮老人充话费、代收快递，还备了应急药箱和充电插座，人气是越来越旺了！” 升平社区悦家生鲜便利超市老板杨吉照指着收银台旁的服务角，向来往居民介绍着小店的新功能。在泰山烟草的推动下，便利店不再只是“卖东西的地方”，更成了社区居民的“生活帮手”。

为让服务扎实落地、惠及更多群众，泰山烟草工作人员深入社区调研，为每一家便利店绘制“民生需求地图”：标注独居老人分布、快递代收热点、居民高频需求等关键信息，再据此定制服务内容。针对行动不便的群体，指导零售户推出“电话预约送货”服务；针对社区居民日常需求，增设话费充值、水电费代缴、应急充电、快递代收等便民项目。如今，走进泰山区的各个社区便利店，居民不仅能买到生活必需品，还能享受到“小事不出社区”的便捷服务。

长效深耕，汇聚民生“温暖星河”

便利店的蝶变，并非一时之举，而是泰山烟草系统长效深耕民生服务的结果。他们始终将企业发展嵌入地方民生大局，以“行业优势对接民生需求”为核心，通过建立“烟草+社区+商户”协同机制，推动便利店转型从“单点突破”走向“系统升级”。

围绕便利店转型的实际需求，泰山烟草从服务细节入手持续深化举措：一方面，组建专业服务团队，定期上门调研零售户需求，动态优化赋能方案；另一方面，积极推动便利店接入智慧民生平台，探索“线上+线下”融合服务模式，让便民服务更高效、更精准。截至目前，泰山区已有156家便利店完成转型，不仅带动零售户月均毛利提升700余元，更成为社区民生保障体系的重要补充。

泰山巍峨，镌刻担当；民生为要，笃行不怠。泰山烟草以便利店转型为切入点，用精准服务的“绣花功”，织就了一张覆盖城乡的民生服务网。面向未来，泰山烟草计划进一步扩大服务范围，从城区延伸至乡镇，从单一服务拓展至综合保障，帮助更多便利店转型为便民店，让更多街巷小店成为民生服务的“微光”，汇聚成照亮城市的“星河”。（通讯员 王倩）

责任编辑：单虎