黄国婷：用心做小事，平凡亦有光

“越努力越幸运”，这句话写在黄国婷的笔记本扉页上，像一盏灯，照亮了她在深圳巴士集团22 年的职业生涯。从 2003 年入职时的青涩乘务员、风雨中指挥车辆的调度员，到如今独当一面的核算员，她把青春熬成了匠心，用温暖、坚持和严谨，写就一段深巴人的奋斗故事。

失而复得的电脑与合同

当年，初入职的黄国婷在113路任乘务员。早晨的第一缕阳光照进莲塘总站，她便开始了营运准备工作，清洁卫生、检查车厢、整理票夹，做得一丝不苟。

车驶出总站，涌上许多乘客。“请往里走，坐好扶稳。”黄国婷一边引导乘客，一边快速售票。高峰期过后，车厢渐渐空荡，她像往常一样检查每个座位，在车内发现了一个黑色手提包，里面有一台笔记本电脑和一份厚厚的纸质合同。“当时就意识到失主一定很着急”，黄国婷回忆道。回到总站后，她立即将手提包袋交给班长。

第二天一早，一名中年男子匆匆赶到总站，满脸焦虑地询问是否有人捡到电脑。经过确认，乘客从黄国婷手中接过失而复得的电脑时，双手微微颤抖。他激动地说：“电脑与合同涉及公司机密，如果找不到，麻烦大了。”他递上一叠现金表示感谢，黄国婷微笑着婉言谢绝：“物归原主是我们的本分。”

“最开心的就是看到乘客的笑容。”她说，自己的言行代表着深圳巴士集团的形象，除了做好售票服务，还要将自己心中的温暖传递给更多的人。

风雨深夜的帐篷与热饭

2005年，黄国婷调任第二分公司盐田车队调度员。当时，场站条件简陋，在火车站外围搭一个帐篷、放一张桌子，就是调度室。如果遇到恶劣天气，帐篷在风中飘摇，篷顶雨落如注，同事们笑称“水帘洞”。

那是一个狂风骤雨的天气，多台公交车滞留火车站调度点。帐篷已被台风吹散架，黄国婷在车内躲避，她有些着急。天色已晚，车辆不能正常营运，滞留时间太长，调度点又没有保障物资，驾驶员师傅们又冷又饿，得想个办法。她向车队长请示后，便套上雨衣冲出车厢，深一脚浅一脚地蹚过积水，在火车站便民点打了热水，在附近餐饮店买了盒饭，热乎乎的饭菜递到驾驶员手中：“别担心，饭是热的，大家先垫一垫！”她踩着积水来回奔波，雨水打湿了工装，也触动了员工们的心弦。一名老驾驶员回忆：“那时候条件苦，但小黄总是想办法照顾大家，就像自家妹妹一样贴心。”

黄国婷认为，基层管理的关键是“服务员工”，服务能搭建起彼此信任的桥梁。她以女性特有的温和细腻，用心服务好每一位员工，让很多员工学会了珍惜，懂得了感恩。

化解疑虑的微笑与热茶

在盐田车队，黄国婷的严谨细致深入人心。自2010年转岗核算员以来，她负责车队200多名员工的考勤、工资核算等工作。面对繁杂数据，她坚持“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，反复校验，确保数据的精准与完整。

前些时候，驾驶员王师傅对工资存有疑惑，黄国婷没有简单回复，而是在调度室等候他下班。“黄姐，我这个月的工资怎么少了？”王师傅带着些许火气。她微笑着起身，倒了一杯热茶递过去：“王师傅，先喝口茶，慢慢说，我们一起把账算明白。”她翻开奖金分配表，一行行指给他看：“你看，上个月你的出勤、营收、工资、补助、达标奖是......”她一边讲解，一边观察王师傅的表情。当对方眉头舒展时，她补充道：“工资关系着大家的切身利益，我会对每个数字负责。”这场耐心沟通持续了近半小时，最终驱散了王师傅的迷茫，他挠挠头：“我明白了，不好意思，我太急了。”这种“先处理心情，再处理事情”的方式，让她成功化解了许多潜在的矛盾。

22 年来，黄国婷在平凡的岗位默默付出，让普通的工作散发光彩。她说：“我没做过什么大事，只是每天把该做的小事一点一滴、认认真真地做好。”正是这份“做好小事”的坚持，温暖了身边的同事，照亮了自己的人生，也为车队的经营管理增添温暖底色。

作者：程锐

责任编辑：赵家豪