整改越来越敷衍？啄木鸟被网友质疑“整改进展”发布不及时，大量订单未解决

图源：视觉中国

3月21日，微博话题“啄木鸟承诺的整改去哪了”冲上热搜榜，引发热议。今晚3.15晚会上，目前国内最大的家电维修平台啄木鸟被点名。随后，啄木鸟家庭维修官方发布多条声明致歉，并承诺整改。

但截至3月21日，不少网友反映其承诺未完全落实，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后续整改进展发布变得“越来越敷衍”。同时，在“啄木鸟”官微的评论区内，多天来网友反映存疑订单未解决，如投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。

3月20日深夜，针对“啄木鸟承诺的整改去哪了”质疑，“啄木鸟”在评论区回应自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。

3月21日，随着热搜讨论度攀升，“啄木鸟”进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。今年315之前，产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。

此前，315晚会曝光了啄木鸟平台商家高价维修乱象，包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，引发广泛关注。“3·15”当晚，“啄木鸟”官方微博承诺自3月15日起“每日发布整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。”

但从实际情况来看，3月16日、3月17日这2天，“啄木鸟”正常发布了以详细文字内容和加盖公章的“整改进展”。可从3月18日开始，其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”，发布内容也变得简洁。

（“啄木鸟”3月16日、3月17日发布的“整改进展”）

而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影，网友们当晚在评论区内便开始催促“更新”。直到3月20日9时，“啄木鸟”才又在17日发布的“整改进展”评论区内，发布了姗姗来迟的“19日整改进度”。

（“啄木鸟”于3月18日18时、3月20日9时发布的18日、19日“整改进展”，发布位置在3月17日“整改进展”的评论区内。）

对于“整改进展”“迟到”一整天的疑问，“啄木鸟”工作人员在评论区回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

不只是“整改进展”的发布变得敷衍。在“啄木鸟”官方微博评论区，多天来网友反映存疑订单未解决。如厦门陈女士在过去两年内多次在“啄木鸟”报修，“3.15”晚会后联系平台处理订单，但燃气灶维修因过保修期只退了30%，窗台渗水维修花费近1000元仍未解决问题，她要求退款。四川杨先生年初在平台上报修电视和马桶，收费较高，“3.15”晚会后反馈订单问题，平台仅表示判定工程师违约责任，未提及退费，他投诉后平台仅给了50元代金券，他认为处理缺乏诚意。安徽的一位用户请平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起价，平台承诺未兑现。

据啄木鸟官网，该公司成立于1995年，总部位于重庆，作为一站式数字化家庭维修服务企业，提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水防漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，陆续获得过掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。

啄木鸟家庭维修平台的运营公司为重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司是啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）的附属公司。2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市。2024年7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。2024年9月，啄木鸟维修国际有限公司第二次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

（时代财经庞宇综合自封面新闻、鲁中晨报、光明网、央广网等）