把握“服务人才”变量 贝壳持续推进构建和谐行业生态

“社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。”这是贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东对企业社会责任的理解。

4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。2023年，贝壳聚焦质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域，为推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展而积极努力。

这是贝壳自2020年纳斯达克上市后发布的第四份独立ESG报告。今年年初，国际权威指数机构MSCI公布的最新评级结果显示，凭借在人力资本发展、企业行为、隐私和数据安全保护等领域管理和实践方面的优异表现，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位于中国互联网平台企业前列。

其中，服务者是居住服务的最小单元和关键变量，贝壳把服务者视为“内部客户”，通过提升服务者的职业素养、专业水平来提高消费者满意度，也为行业输出了大量优质人才储备。

构建完善的培养体系

居住服务产业链条长、参与者多、流程复杂，产业转型升级的过程离不开服务者在正确价值观基础上专业能力的打磨。

彭永东认为，如果是把服务者视作核心资产的话，那就在他们身上坚定做投入，激发他们的创造性。而服务者的成长与自我增值，就意味着企业的总资产持续增值。

为此，贝壳通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能，助力他们从就业、职业走向乐业。

自2011年起，链家开展经纪人“搏学大考”，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中持续提高专业能力。近年来，贝壳在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容，也拓宽了考核人群范围，干部、职能员工、各业务服务者都参与到“搏学大考”中来。2023年，在线考试参与量达420,632人次。截至2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万人次。

为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，通过培训课程、实践案例等，帮助店东经营提效。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10,235人次，认证店东7,790人。

随着家装业务成为重要业务版图，贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。贝壳面向项目经理、家装工人、安装师傅等，推出融合训、专项训、储备训等不同类项的培训项目。如针对项目经理的“榫卯计划”，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式传播专业技巧。2023年，“榫卯计划”落地18个区域，覆盖600余人，“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48,141次。

在培训之外，贝壳积极将科技产品融入实际业务，助力服务效率及消费者体验升级。智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化；新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经在线展示超过11.5万个真实工地。

促进人才全周期培养

作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳致力于新居住服务领域的数字化人才培养，打造集人才培养与就业于一体的示范性产教融合型企业。

为此，贝壳积极响应国家产教融合号召，与高校深入合作，通过开发新居住数字化经纪服务职业技能等级证书、建设实训基地、开展设计师实习实训项目等，以教促产、以产助教，促进人才市场需求与高校培养方案进一步接轨。

在职业技能认定方面，贝壳依托自身积淀，联合行业协会、学界、知名企业共同开发“新居住数字化经纪服务”职业技能等级证书，精准对接当下居住服务岗位技术技能实际需求，助力行业向专业化进阶。该证书成功入选第四批职业技能等级证书试点名单，获得教育部认可。

在产教融合方面，基于对产业的深入理解，贝壳不断完善和迭代新居住服务领域人才培养体系，通过共建专业、实训基地、产业学院等方式与不同类型的学校展开合作，将新居住服务行业的人才需求与学校教育真正融合。

据了解，贝壳于2020年开始积极参与教育部产学合作协同育人项目，已与几十所院校达成多个项目的合作，项目包括示范课程建设、师资培训及课程体系改革三个方向，致力于新居住领域教材迭代建设及双师型教师培养，将行业最新信息及先进技术融入高校课程。

2022年，贝壳找房与山东建筑大学、青建集团联合共建的智慧管理现代产业学院揭牌仪式正式举办，通过在新招的房地产开发与管理专业（或不局限于此专业）中，以学生自愿选择的方式建立房地产智慧化管理虚拟班，并增加定制化实践环节、增设特定课程体系，实现该虚拟班级的特色化培养。

智慧管理现代产业学院的成立，标志着贝壳在居住服务行业职业教育领域更进一步，将助力更多房产服务行业优质人才的长期培育和发展。

此外，贝壳还与山东外事职业大学合作成立“贝壳数字化产业学院”，聚焦人才培养、科学研究、成果转化、社会培训等方面，推动形成教研产融合机制，也是贝壳开启探索共建产业学院模式的第一步。

贝壳相信，只有服务者的能力得到提升，行业的服务水平才能不断向上。为此，贝壳将继续以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，联合行业伙伴，持续加强行业质量建设，构建和谐行业生态。