以最快速度提供最优服务

本文转自：河北法制报

以最快速度提供最优服务

——廊坊市公安局出入境管理部门应对办证高峰侧记

图为民警为救援队队员办理证件。

□张永明

2月17日，廊坊市公安局出入境管理支队接待大厅，前来办理证件的群众有序排队，秩序井然。“现在办证太便捷了，不到5分钟就办结了。”刚刚办完业务的赵先生高兴地说。

自1月8日国家优化移民管理政策实施以来，廊坊市公安局出入境管理部门有序恢复了出入境证件办理。由于疫情原因，三年积累的证件换补发需求叠加，一个多月来，办证市民急剧增多，春节假期前后出现办证高峰。据统计，截至2月17日，该支队共受理中国公民出入境证件21000余证次。

出行需求增多 迎来办证高峰

“近日，我们发现女儿的护照过期了，今天带着女儿来办理了证件。”张女士介绍，以前他们家每年都会出境一两次，带孩子出去走走，本来春节打算出国，但因为办证人多、扎堆出行，就把出行计划延迟到了暑假。

“现在先办证，暑假再出游。”经了解发现，带着孩子前来办证的家长们大都和张女士一样抱着同样的想法。

随着国家出入境政策逐渐放宽，一个多月来，在全市各个出入境窗口受理点，证件办理业务始终高位运行，春节假期后办证量较节前增长50%。很多窗口工作人员坚持在岗，连轴工作。

针对老人、儿童、残疾人或其他行动不便人员等特殊人群，该支队提供更多引导、咨询和协助办理服务；对于因公、因商、留学、看望危重病人等有紧急出境需求人员，他们提供预约、电话指导、开通绿色通道等服务，切实为群众出行提供便利。据统计，他们春节前后为60岁以上老人办证100余人次。

开通绿色通道 助力国际救援

2月10日上午，廊坊市某救援队4名队员急匆匆地来到市公安局出入境管理支队接待大厅办理护照。民警询问后得知，这4名队员将奔赴土耳其参加地震救援工作，需加急办理护照。

为了更好地为救援队出国参与国际救援提供便利，该支队秉承特事特办原则，迅速开辟绿色通道提供加急办证服务。窗口工作人员全程陪同办理，第一时间完成大厅受理和后台审批等工作，并对接上级制证部门，仅2个工作日就办结了护照，确保救援队员如期奔赴国外救灾。

优化服务举措 提升服务质效

为平稳度过办证高峰期，在廊坊市公安局出入境接待大厅，该支队提前对大厅自助签注、自助照相、前台办公等设备开展全范围检修，确保设备运行流畅高效，同时合理调配警力，充实业务大厅前台受理力量。

“新被抽调和调配的警力由业务熟练的民警带领，跟班作业，现场教学，确保熟悉业务。目前，廊坊市公安局出国境受理窗口由过去的3个增加到6个，每个窗口配备2名警力，人歇机不歇。外管窗口民警在无外管业务时办理出国境业务，并在办证高峰期间开展延时服务，保证当日办证业务全部受理完毕。同时，支队从外管民警中挑选4名年轻女民警，由1名副支队长带队组建‘巾帼突击队’，确保关键时刻能冲得上。”廊坊市公安局出入境管理支队副支队长骆春燕说。