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聚焦服务细节，记录仪精准“上岗”
近日，龙虬供电所接到客户来电，连续多日有人在自家门口长时间盯着电表，满心疑惑的他向供电所寻求答案。供电所台区经理获悉后，迅速带上服务记录仪拍摄的视频资料上门答疑：因电表数据未及时入库，需开展采集消缺工作。
龙虬供电所以此事为契机，着重强调服务记录仪在日常工作中的关键作用。记录仪集视频、图像、声音的记录、存储、回放功能于一体，台区经理外出作业、处理业务时，它能全程详实捕捉操作细节、精准收录客户反馈，成为评估及优化服务质量的“得力助手”。
为让记录仪发挥更大效能，龙虬供电所连出“组合拳”：一方面，组织全体人员参与操作培训，确保每位员工都能熟练使用记录仪；另一方面，紧锣密鼓制定完备的使用管理制度，细致规范使用场景、存储办法、调取权限等核心要素，严守数据安全与客户隐私“红线”；同时，加强与客户的沟通宣传，提高客户对服务记录仪的认知度和信任度。
展望未来，龙虬供电所将一以贯之督促一线人员用好服务记录仪，借其之力进一步规范服务行为、提升服务品质，全力保障供电服务公正透明，切实维护客户、员工的合法权益，为供电事业迈向更高质量发展持续“蓄能”，让优质服务照亮每一位用电客户。(柏正龙 沈帼男 柏微)
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快照生成时间：2024-12-16 20:45:08
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