服务进一步温暖+1℃

本文转自：绵阳日报

服务进一步温暖+1℃

——绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）多形式提升群众就医满意度

小朋友参观手术室

医院将红糖鸡蛋送到产床旁

新生儿出生一件事一站式办理

医院是公众健康的守护者，一所医院的服务质量关系群众就医体验，直接影响群众就医满意度。在绵阳，就有这样一所专科医院——绵阳市妇幼保健院（市儿童医院），秉承“生命至上医道至尊”的院训和“母亲安全儿童优先”的服务理念，从基础设施改善到人文关怀，一直致力于为全市妇女儿童保驾护航，打造国内领先、西部一流的妇女儿童医疗保健中心。

□李雪/图 张昕 梁秀兰 绵报融媒记者 唐显枚/文

手术间化身“游乐园”诊疗变得有温度

一般印象中，手术室冰冷而神秘，但在绵阳市儿童医院的手术室，却有所不同。

为了缓解患儿及家属术前恐慌和焦虑，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）手术室另辟蹊径，玩起了“角色扮演”——医护人员装扮成“奥特曼”“青蛙王子”等一系列卡通动漫形象，敞开大门迎接小朋友参观“探秘”。通过术前开放手术室，小朋友可以参观了解手术室环境，选择自己心仪的手术间；手术当天，小朋友还可以自己开着小汽车愉快地进入手术室，迎接他们的不是“白大褂”，而是小朋友们喜欢的卡通人物和医院专属IP形象“绵宝”；手术结束后，等待小朋友复苏的则是神秘浪漫的“星空顶”。

将橡胶手套吹成卡通“小气球”，用毛毯“加温”输液管，用“人工皮”保护患儿脸部皮肤，用凝胶垫保护手术患儿受压部位……手术室医护人员还会变废为宝，巧用各种妙招减轻患儿及家属对手术的焦虑，消除陌生感。

“这里不再是传统手术间，而是孩子们健康的游乐园。”医院手术室护士长邓菲介绍，他们希望通过这样的形式，减少医院给人冷冰冰的感觉，让小朋友在愉快轻松的氛围中接受手术，这样也更有利于治疗和术后恢复。

“我可以跟‘奥特曼’玩儿吗”“我的小孩儿很喜欢这些卡通形象”……面对这样轻松的治疗环境，不少前来就医的患儿及家属连连夸赞。

服务送到产床旁产房暖心又贴心

生产后，给产妇吃红糖鸡蛋是中国家庭历来的传统风俗习惯，不仅能够补血补气，散寒祛淤，还能短时间内补充能量。但是产妇生产完要在产房留观2小时，产房护士要帮助宝宝与妈妈进行皮肤早接触、早吸吮，产妇很难在第一时间享受这份“甜蜜补给”。

为了让新手妈妈们第一时间“满血复活”，有更好的体力与精力享受与宝宝的第一次亲密接触，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）产房将暖心服务送到产床旁，让产妇生完宝宝第一时间，就能在床旁吃上一碗热气腾腾的红糖鸡蛋，尽快恢复体力。

产房暖心之处还不止于此。在孕中期开设“助产小课堂”，为准爸妈提供一对一健康宣教，制定分娩计划；开展“分娩体验馆”，让准爸爸提前参与产前教育和陪产计划；产时为孕妈提供“音乐助产”“暖心服务箱”……医院站在孕妇角度提供一系列暖心服务，帮助即将迎接新生命的家庭从心理到身体都做好生产准备。

孕期保健一站式产检一层全搞定

一般来说，从怀孕到足月生产，产妇需要做13-15次产检，如果遇到特殊情况，检查次数还会增加。以往面对产检，总有这样的难题困扰：先去这边的采血窗口排队还是去那边的B超登记？挺着大肚子不同楼层来回奔走怎么办？

为了进一步提升广大孕妇的产检体验，解决产检难、产检烦的问题，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）自今年3月起，正式上线了“孕期保健一站式服务”——通过打通花园院区1、2、3号楼的2层整体空间，产科门诊、MDT诊室、胎心监护室、超声检查室、检验科等产检相关门诊和医技科室纷纷整合至同一区域。

“以前做一次产检，检查、门诊几头跑，现在只需要在一个区域候诊，几步路就能搞定采血、检查、缴费、打印报告等各种事项，大大节省了产检时间。而且空腹采血后，医院还准备了爱心早餐，真的很贴心！”孕妈妈廖女士说道。

候诊大厅变得更宽敞，服务流程更加优化，在医院，产检不再是“愁”事，孕妈妈可以省时省力又省心。

一次办理“五证”新生儿无“后顾之忧”

新生儿诞生之后，需要办理的证件有出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保登记、社保卡申领等。以往，办理这些相关证件，需要新生儿家庭往返多个单位，资料多、事项多、环节多，耗时又费力，有什么办法可以帮助没有经验的新手父母呢？

为提高网办能力，强化便民服务，今年3月起，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）率先启动“新生儿出生一件事”一站式服务——只需提供一份《新生儿出生一件事办理申请表》，即可享受“一站受理、一表填报、精准推送、协同办理、多证同领”，五大新生儿必备证件轻松实现线上联办。

服务进一步，温暖+1°C。在创新改善医疗护理服务的道路上，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）立足定位，站在妇女和儿童角度换位思考，屡出办法、紧抓落实，小细节造就大温暖。该院党委书记潘卫东表示，医院还将继续倾听更多患者需求，不断提升服务力度与温度，真正走进我市妇女儿童的“心里”，成为他们值得信赖的健康守护者。