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承德市人民政府消息,随着消费升级,消费者对服务质量的要求越来越高,尤其是线下购物,大家也希望有和网购一样的“后悔权”。为了提升消费信心、优化消费环境,我市市场监管局通过引导企业自愿承诺无理由退货,提升消费信心、优化消费环境。
“我们鼓励有条件的企业探索‘异地异店退换货’,进一步提升服务能力。这是一项让消费者得实惠、企业得口碑、市场得活力的多赢举措。”市市场监管局相关负责人表示,引导企业自愿承诺无理由退货既是对消费者权益的保护,也是对企业诚信经营的一种正向激励。对企业来说,这不仅仅是“多了一项服务”,更是赢得顾客信任的重要手段。
为规范消费调解机制,营造良好的消费环境,市市场监管局制定下发《承德市市场监督管理局开展消费纠纷源头化解工作方案》《承德市消费维权服务站规范化建设指引》,建成规范化消费维权服务站115个,重点覆盖景区、ODR企业及消费纠纷高发场所。积极推进线下无理由退货承诺,全市累计发展无理由退货承诺单位55个。2025年,全市消费维权服务站共为消费者挽回经济损失78万元,线下无理由退货承诺单位退换货涉及12万元。同时,强化“三品一特”监管,推动协同共治,畅通投诉举报渠道,2025年,全市累计推行消费纠纷在线解决(ODR)304家。(记者徐微微)
来源:承德市人民政府
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快照生成时间:2026-03-16 14:45:02
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