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河北承德推动线下无理由退货服务优化消费环境
承德市人民政府消息，随着消费升级，消费者对服务质量的要求越来越高，尤其是线下购物，大家也希望有和网购一样的“后悔权”。为了提升消费信心、优化消费环境，我市市场监管局通过引导企业自愿承诺无理由退货，提升消费信心、优化消费环境。
“我们鼓励有条件的企业探索‘异地异店退换货’，进一步提升服务能力。这是一项让消费者得实惠、企业得口碑、市场得活力的多赢举措。”市市场监管局相关负责人表示，引导企业自愿承诺无理由退货既是对消费者权益的保护，也是对企业诚信经营的一种正向激励。对企业来说，这不仅仅是“多了一项服务”，更是赢得顾客信任的重要手段。
为规范消费调解机制，营造良好的消费环境，市市场监管局制定下发《承德市市场监督管理局开展消费纠纷源头化解工作方案》《承德市消费维权服务站规范化建设指引》，建成规范化消费维权服务站115个，重点覆盖景区、ODR企业及消费纠纷高发场所。积极推进线下无理由退货承诺，全市累计发展无理由退货承诺单位55个。2025年，全市消费维权服务站共为消费者挽回经济损失78万元，线下无理由退货承诺单位退换货涉及12万元。同时，强化“三品一特”监管，推动协同共治，畅通投诉举报渠道，2025年，全市累计推行消费纠纷在线解决（ODR）304家。（记者徐微微）
来源：承德市人民政府
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快照生成时间：2026-03-16 14:45:02
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