江苏昆山陆家镇：做实便民利企“大服务”

本文转自：消费日报网

消费日报网讯（记者汪宏胜□叶兵） 政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为全面提升窗口服务水平和质量，打造优质、高效、便捷的政务服务环境，江苏省昆山市陆家镇行政审批局紧扣“敢闯敢为”工作主题，紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过念好“严、学、听、优”四字诀，不断优化完善“小窗口”，做实便民利企“大服务”，推动“四敢”精神在全局各项工作中落实落地。

“严”字为基，深化为民服务的理念。根据《政务服务窗口人员管理暂行办法》相关要求，制定完善窗口工作人员服务规范，督促窗口人员严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等制度，认真落实单位考勤及请休假管理，切实提升窗口服务质量。结合“净窗”专项行动，通过召开廉政讲座、观看警示教育片、签订《窗口廉洁承诺书》等系列廉政教育活动，进一步严明纪律要求，增强窗口人员服务意识，坚决遏制“窗口腐败”。

开展廉政警示教育

“学”字当头，跑出办就办好的速度。定期组织局班子成员及业务骨干赴周边区镇学习行政审批服务工作先进经验，通过现场观摩、座谈交流的方式，围绕工作中存在的痛点难点问题进行深入分析，并结合实际，对部分综合窗口进行合理调整，不断提升“准入准营”便利度。同时积极组织相关窗口工作人员参加市镇两级举办的各项业务培训，不断精进业务水平，努力让群众来就能办、办就办好。

“听”字为要，突出将心比心的温度。聚焦企业和群众办事当中的“急难愁盼”问题，深入走访调研华成智能机器人产业园，与部分企业代表进行“面对面”交流，重点了解进驻企业发展情况，用心倾听企业、员工诉求，精准对接服务需求，以高效能政务服务助推营商环境不断优化。常态化开展窗口人员谈心谈话活动，及时了解和掌握窗口人员的工作、心理、思想等情况，强化风险意识，着力营造积极向上、廉洁高效的工作氛围。

走访企业

“优”字着力，提升企业群众满意度。将群众评价、日常督查、第三方暗访等贯穿于推行“好差评”制度始终，以各窗口业务工作成效为硬性指标、作风纪律情况为动态指标，将政务服务“好差评”情况纳入绩效管理考核，开展一月一考评、季度一复盘，并在年终进行评先选优，通过正向激励和反向倒逼，不断优化窗口服务。同时，不断延伸“办不成事”反映窗口功能，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，不断提升企业群众办事满意度。

昆山市陆家镇相关负责人表示，下一步，陆家镇行政审批局将秉承便民、高效、廉洁、规范的服务理念，加快改革进程、优化审批流程、提升审批效能、提高服务质量，做优做实“六办六零”特色服务品牌，不断优化营商环境，助推经济高质量发展。