民众热诉求要尽快办

本文转自：中国纪检监察报

孔德淇

近日，多位网友发布视频称，山西省临汾市一家天然气收费站8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着严寒排队等待缴费。这一事件引发了公众的广泛关注和质疑。

根据媒体报道，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司尧都区营业部，排队的居民多是为了缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有一些缴纳燃气费的小区住户。然而，令人遗憾的是，针对这两类用户，涉事公司尚不提供线上缴费服务，且未分开排队和缴费窗口，导致很多居民多次排队却无功而返，只能每日点外卖或使用电磁炉做饭。

笔者检索发现，近年来，每至岁末时节，此类排队现象几乎年年重演。去年更有热心市民在人民网“领导留言板”晒出排队“盛况”，反映“凌晨三点排不上队”。

供暖、供电、供水等公共服务，直接影响到千家万户的日常生活。数九寒冬，看到居民凌晨在排队挨冻竟无动于衷，暴露出相关供暖单位在服务意识和管理方面的缺失。

对于公共服务来说，用户体验和便利性是首要的考量因素。然而，在这起事件中，涉事公司并没有充分重视居民的需求和利益。往小了说，连夜排队给居民的生活带来了巨大的不便和困扰，浪费了他们宝贵的时间和精力，对于老年人、残障人士和孕妇等一些特殊人群，长时间的户外等候更对他们的身体健康和安全造成威胁。往大了说，这种对居民需求的忽视不仅会降低公共服务的质量和效率，也会破坏居民对政府的信任和满意度，进而影响社会的和谐稳定。

此事也引发了公众对公共服务管理的思考。相关问题既已出现且长期存在，作为一家负责任的供暖企业，涉事公司应积极从供给侧和需求侧两个方面探讨解决之道。一方面提前做好准备，增加缴费窗口和服务人员，确保居民能够顺利缴费。另一方面积极采用先进的技术手段，提升服务质量和效率，比如推进线上缴费系统的建设，提供更加便捷和高效的缴费方式，以满足居民的迫切需求。同时也要认识到，解决燃气缴费排队难题，不能单纯依赖企业自律。政府有必要加强监管和指导，敦促供暖公司履职尽责，推动相关工作提质增效，确保居民享受到优质便利的公共服务。

网络曝光后，涉事公司工作人员已作出回应，称目前排队缴费人数明显下降，此前仅此一家受理缴费业务，现已增加至6个站点。由此亦可见，办法总比困难多，从增加有效供给出发，由缴费人数激增导致的排队问题并不难解决。

民生无小事，居民作为公共服务的受益者和利益相关者，他们的合理诉求应该得到及时、有效响应，而不是被忽视和怠慢。有关部门和相关企事业单位要始终站稳人民立场，想居民之所想，急居民之所急，通过加强沟通与协调，提供更加便捷、高效、优质的服务，在不断提升用户体验中满足人民日益增长的美好生活需要。