推出火灾“保险+服务”新模式

本文转自：苏州日报

苏州消防强化火灾预防体系——

推出火灾“保险+服务”新模式

《苏州日报》2024年05月29日 B03版

□丰苗

为有效推动消防安全风险管理从“灾后追责”到“事前防范+灾后补偿”转变，苏州市消防救援支队借助“市场之手”，探索引入消防“保险+服务”。以花桥经济开发区银桥集团下属6个物业项目为试点，推动昆山市签下全国太平洋保险系统首单消防险，有力化解各类项目消防维保矛盾。

投保消防保险

解决消防设施“带病上岗”

近日，太平洋保险公司的消防维保人员在昆山市徐公桥人才公寓进行日常巡检时发现，该住宅区的喷淋管网水无法保压。发现问题后，现场工作人员第一时间上报，并展开排查。由于园区管网范围涉及区域较大，几次排查均未找到问题点。太平洋保险公司根据现场反馈的信息，立刻启动专家库，邀请相关专家到现场查看，最终确定是由于喷淋管网回水管止回阀老化、无法密闭，导致管网无法保压。在专家指导下，维保人员快速解决问题，确保消防系统得以正常运行。

“之前维保我们会请第三方来排查，有时候遇上的维保单位专业性不高，或者排查几次找不到问题后他们就会放弃，特别是碰上比较复杂的问题，我们还得找好几家单位来排查，时效性上也很差，影响正常生产和工作。”昆山花桥经济开发区银桥集团的物业经理殷岑峰说。今年1月，银桥集团签下太平洋保险系统全国首单消防险，6个投保项目已消防维保36次、消防维修163次。据殷岑峰介绍，与投保之前相比，小区损坏的消防设施设备的维修速度和维保质量都有显著提高。

搭建风险平台

实现设备管理“降本增效”

住宅小区消防设施存在业主主体责任难落实、消防维保服务不明朗、住宅专项维修资金审批流程长等主要问题，随着小区“年纪”变大，消防隐患变得突出。面对这一情况，昆山市消防救援大队加强探索保险业与消防安全治理融合，进一步深化以保险业社会责任和专业化安全服务，推动构建“保险+服务”消防安全治理体系。

引入第三方保险公司介入，将住宅小区的消防设施设备维护管理职能推向市场，由专业机构帮助物业服务单位共同担起消防设施维护责任，共同搭建风险管理平台，建立风险管理体系，降低设备维护、隐患治理等成本，提升消防维保质量，进一步助力消防维保降本增效。

引入消防险后的主要优势体现在成本可控、服务可靠，对于保险机构和物业公司来说是一场双赢。物业公司作为资产管理方，可以积极与保险公司合作搭建物联网平台，实现对维保单位工作和消防设施设备的远程监控和智能管理，加强对“保险+服务”机制的监督。

在“保险+服务”新模式下，保险机构既参与维保及维修单位的选择和监督，承担了维保费用，同时保障在消防设施正常运行过程中若发生意外事故对第三者造成财产损失和人身伤害，保险机构会依法对第三者承担赔偿责任。该模式下以缴纳保费的方式向保险机构购买保险保障和维修保养服务，对消防设施在运行中的风险进行全面的覆盖。

在此期间，消防维保质量和维修速度显著提高，太平洋保险工作人员解释：“例如钢丝绳这块如果走维修资金的话至少要半年时间，并且还不一定会申请成功，我们保险公司在收到零配件报案后会立马通知维保商采购，货到即装。”

接下来，昆山市消防救援大队将进一步规范保险公司维保服务质量，定期为保险公司提供消防培训和演练，提升住宅小区火灾防控水平。