广西移动打造“桂移臻心·五心服务”品牌矩阵

本文转自：人民网-广西频道

一直以来，中国移动广西公司始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，以客户需求为出发点，将服务品质作为企业发展的根基。2025年5月17日，该公司将积极开展“桂移臻心 服务升级惠民生”主题活动，以山水为墨、科技为笔，书写通信服务的壮美新篇，让广大客户感受到温暖、高效、便捷的心级服务。

据了解，此次活动的举办旨在以卓越品质赢得客户信赖，并通过数智化服务为客户创造价值，全面提升服务理念，体现为民服务的承诺。“桂移臻心”致力于向客户提供极致用心的服务体验，并立志成为区域内的服务新标杆，始终以客户价值为核心导向，将服务承诺转化为切实行动，用真诚细致的关怀构建有温度的服务体系，在追求卓越品质的永续征程中诠释“舒心、贴心、暖心”的多维服务内涵，成就值得托付的服务典范。

据介绍，基于心级服务六大类基础框架，广西移动创新打造了“桂移臻心·五心服务”品牌矩阵，深度融合广西“东盟门户”区位特色与壮乡文化基因，构建“暖心举措、贴心流程、舒心体验、知心相伴、安心守护”五大服务体系，全面引领数智化服务新范式。

暖心举措以用户关怀为核心，广西移动持续推出多项“银发服务”举措。除了在营业厅设置爱心专席，为老年人提供优先服务外，还面向老年人群体推出大字版APP和大字“关怀版”账单，让老人也能享受透明服务；同步开展“科技助老”公益活动，跨越“数字鸿沟”，手把手教老年人使用智能手机，让老年人感受到爱心和关怀。

广西移动工作人员教会“银发族”使用手机应用。黎曼摄

贴心流程重塑服务体验，立足中越交流前沿阵地，广西移动在边境口岸设立境外客户专属服务窗口，为入境人员提供从手机号码开通到套餐咨询的全流程便捷服务，凭护照即可享受高效办理体验；为突破国际交往中的语言壁垒，广西移动在东兴建设首个“多国语言业务受理及服务”厅，通过配置支持84种语言在线翻译和16种语言离线翻译的同声翻译装置，为包括越南、柬埔寨、印度、俄罗斯等更多国家的游客提供无障碍服务，让每个跨境需求都能得到及时响应，用有温度的服务架起民心相通之桥。

舒心体验聚焦品质升级，广西移动积极响应工信部号召，全面开展“信号升格”和“宽带边疆”专项行动，持续完善农村、边疆边境和偏远地区的网络覆盖，完成2024年电信普遍服务项目486个站点建设任务；更以创新突破实现我国首条通往中越边境的高铁——防东铁路全线5G专网覆盖，让疾驰的列车承载数字脉动，跨越山川湖海，以立体化通信体系贯通十万大山至北部湾畔，用汗水与智慧让八桂大地处处满格信号，以精品网络打造“舒心”体验。

广西移动加速5G基站建设，织就高速网络。区弘哲摄

知心相伴深化情感连接，基于大数据、人工智能等创新技术，广西移动积极打造智慧服务体系，通过推出“智能客服”7*24小时在线、灵犀智能客服等服务，让用户足不出户即可享受便捷服务。将复杂技术转化为“无感体验”，给予消费者“问题秒解决、操作零门槛、服务不打烊”的智能化服务体验，以技术创新传递壮乡温度，让每次连接都饱含读懂人心的诚意。

广西移动5G视频客服与客户沟通解决问题。王仕梦摄

安心守护筑牢信息屏障，广西移动依托创新技术应用与立体化宣传体系，持续构建全民网络安全防护网，通过推出“高频骚扰电话防护”等安全服务产品拦截潜在风险通信，织密用户隐私及财产的安全防线；同时开展反诈科普课堂、主题互动问答、社区宣讲等沉浸式宣传活动，打造线上线下联动的网络安全宣传矩阵，让安全理念融入生活场景，以技术革新与意识提升双向赋能，共筑清朗数字空间。

广西移动工作人员向银发用户宣传反诈知识。蒙雨摄

广西移动以“桂移臻心”为服务图腾，将壮乡山水的灵秀气韵转化为数字时代的服务密码，令每一份通信服务都承载着“壮美广西”的文化基因与科技温度，让用户真切感受贴心服务近在咫尺的从容与安心，用无微不至的关怀重新定义通信服务价值，于每个服务触点都绽放出人文与科技交相辉映的时代光华。（申蓓、钱霞）