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“丢失”的2万元存款——中国农业银行莱芜分行尽心尽力为老年客户解难题
鲁网9月30日讯近日，一对年近八旬的老人来到中国农业银行莱芜分行寨里支行支取4万元定期存款，却发现名下只有2万元，由于老人年纪大，记忆力也有所减退，无法准确回忆起存款丢失的具体情况和地点，甚至怀疑是农行工作人员把钱私吞了，老人在发现存款“丢失”后，显得非常焦急和无助，手捂胸口，呼吸变得急促起来。
面对这样的情况，大堂经理和经办柜员立即行动起来，首先安抚了老人的情绪，让他不要着急，并告诉他会尽力帮助他。在详细询问了存款时间、金额等情况后，经过柜面详细查询，发现老人所说的2万元存款并未存在银行。老人表示回家想想。
第二天，老人再次来到网点，还是声称农行工作人员私吞了他们的存款，要求归还他的存款，内勤行长安排专人查询了老人及其老伴名下的存款情况，逐条帮助老人核对确认，仍然没有找到那2万元钱。这时客户情绪异常激动，在大厅里嚎啕大哭。网点负责人得知情况后立即联系附近其他银行，考虑到老人的情绪和身体情况，专门安排大堂经理陪伴老人到附近两个银行查询，最终在两公里之外的某银行查到了那2万元存款。
存款找到后，老人激动得连声感谢，说他们是附近村庄的农民，好不容易省吃俭用存下来的养老钱不见了，自己不知道该怎么办，儿女又都在外地，只好赖在银行找说法，结果找错了银行。没想到农行的工作人员如此热心，不仅没有嫌弃，还积极帮助自己找到了存款。事后，老人带着礼品专程来到网点，再次表达感谢，大堂经理婉言谢绝了老人的礼品。
再次谈起这件事，每个身处其中的工作人员都体会到了自己工作的价值和意义，我们没有因为老人在农行查不到这笔存款就将老人拒之门外，置之不理，而是积极伸出援手，帮助他们解决问题。老吾老以及人之老，随着老龄化的推进，可能会有越来越多的老年人需要帮助，适老化的金融服务需要承担更多的社会责任，这也是金融为民的具体体现。（通讯员 白霜）
责任编辑：孟昊天
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快照生成时间：2024-09-30 20:45:01
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