泰州移动：奏响“为民服务”主旋律，画好“心级服务”同心圆

泰州移动深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持“客户为根、服务为本”理念，通过聚牢“规范圆心”、拓宽“触点半径”、延伸“口碑周长”，多措并举提升群众的获得感和满意度，奏响“为民服务”主旋律、画好“心级服务”同心圆，不断满足广大客户美好数字生活需要。

聚牢“规范圆心”：强化培训，推动心级服务从“窗口”到“心口”

泰州移动在服务礼仪与服务规范培训上持续发力，强化窗口人员服务规范意识，推动心级服务从“窗口”到“心口”。与本地高校合作，完成对全区在岗营业员、直销员的集中培训和服务技能鉴定；对新入职营业员开展服务水平专项认证，认证不达标不上岗；拍摄投放全流程服务规范正反示例教学视频，强化窗口人员高标准服务意识；明确服务感知维护要求，切实落实首问负责制，确保客户反映的问题在第一时间得到及时妥善的处理；全区厅店均配置服务规范指引电脑桌面，并在签字屏上公示“营销规范承诺内容”，提醒客户在签字前逐一对照确认，请客户进行服务规范监督；组织业务骨干送课到基层、网格，实施“每日一练、每周一测、每月一辅导”，为提供更优质的服务“打牢地基”；此外，每季度开展“服务示范窗口、网格经理、敬业标兵”评选，激励一线创优争先。

拓宽“触点半径”：提升感知，推动心级服务从“走新”到“走心”

泰州移动通过“走出去”解忧、“请进来”交流，打造暖心营业厅，提升客户感知，推动心级服务从“走新”到“走心”。围绕“心级服务零距离”主题，党、团志愿者主动走进社区村镇、走进集团、走进校园，为客户提供上门服务，包括通信义诊、业务咨询、优惠办理和反诈宣传等，并直接面对客户问题，实现问题化解在本地、满意服务在身边。同时，定期开展“总经理接待日”、“服务体验官走进移动”等活动，各级管理人员与客户面对面沟通交流，更直接、更细致地了解客户需求，针对性优化业务流程，切实提升服务质量，解决客户“急难盼愁”问题；设立残疾人无障碍通道和爱心服务专席，为老弱病残用户开通“绿色通道”优先办理业务；设立爱心驿站，为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供饮水、茶歇、爱心座椅、手机充电等近20项便民服务，让广大户外工作者来了能进门、进门有服务，让小小营业厅成为与客户沟通的暖心桥梁。

延伸“口碑周长”：深耕品质，推动心级服务从“有质”到“优质”

泰州移动夯实网络基础，深耕5G网络建设，推动心级服务从“有质”到“优质”。充分发挥网络强国、数字中国、智慧社会“国家队”的作用，全力打造一个覆盖城乡、高效便捷、智能互联的通信新生态。在网络建设方面，不仅推动了城市基础设施的现代化改造，还完成1222个行政村和通车高速5G网络全覆盖，实现泰州行政村以上区域5G网络全覆盖，极大地提升了群众的网络体验。同时，创新开发预制基础临时站、改装小推车便携站、改造室分板状天线等手段，精准控制单设备网络覆盖范围，在保证网络容量的同时降低干扰，圆满完成兴化菜花节、溱潼会船节等重大活动网络保障。此外，积极拓展5G技术在工业互联网等领域的应用，深入实施“智能化改造和数字化转型三年行动计划”，深化“智改数转”支撑服务，为企业提供全栈工业数字化解决方案，坚持以数据驱动产业升级。

民之所需，行之所至。泰州移动将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，持续巩固“合力攻坚 和心服务”实践活动成果，推进“心级服务”升级迭代，用高品质服务助力高质量发展。