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家中突然断网退费各执一词
本文转自：今晚报
津南区司法局八里台司法所
成功调解一起合同纠纷
家中突然断网
退费各执一词
本报讯（记者李倩）家中突然断网，影响孩子上网课，用户和宽带公司之间产生矛盾。近日，津南区司法局八里台司法所成功调解这样一起合同纠纷。
前不久，家住八里台镇双闸村的王某家中宽带突然断网，全家人一时慌了手脚，尤其是家里有两个孩子正在上网课，突然断网给孩子学习和日常生活造成极大不便。王某联系宽带公司询问，宽带公司称，其网络可以与其他公司网络并网，王某便联系其他宽带公司，但多家宽带公司都表示，不能实现并网功能。后王某又与该宽带公司商讨退款事宜，但双方始终未达成一致。
接到王某的求助后，八里台司法所立即选派调解经验丰富的人民调解员进行调解。调解员与宽带公司的法务部门进行了对接，了解到此案件的争议焦点是，王某要求退还未使用的宽带使用费、网络增速费，并要求支付违约金，宽带公司只同意退还网络增速费。
起初双方各执一词，气氛十分紧张。调解员根据民法典相关规定，结合本案实际，通过多次“背对背”调解，使双方逐渐缓解了抵触情绪，回到了心平气和的谈判轨道。最终，双方打开心结，各让一步，就退费事宜达成一致意见，宽带公司同意退还未使用的宽带使用费和网络增速费。
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快照生成时间：2023-02-14 05:45:20
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