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本文转自:人民日报客户端
范昊天
12月29日上午,湖北省消委联合省市场监管局价监处、消保处、12315指挥中心,在武汉组织召开全省通信行业降诉帮扶工作座谈会,纠正通信消费领域侵权问题,指导帮扶全省通信行业企业依法合规经营,省通信行业协会以及湖北电信、移动、联通、广电四家企业参会。
会上,湖北省市场监管局12315指挥中心通报了2023年全省电信服务投诉举报情况分析。2023年以来,全省12315平台和消委组织共接收涉及电信服务投诉举报 5795 件(投诉 5112 件、举报 683 件),较2022年同期下降 8.16%。消费者反映问题主要集中在:手机资费不透明、部分业务难受理、广告宣传套路多、电诈误封、个人信息泄露等。
会议要求各通信企业:一要落实企业主体责任,规范经营行为;二要强化内部管理,提升服务质量;三要坚持问题导向,化解消费纠纷。会议表示,市场监管部门及消委组织将大力推动诉前和解,不断完善建设智慧维权闭环处置系统平台、315 消费投诉和解平台、消费诉求信息分析预警机制,帮助企业找准服务监管漏洞,促进降诉帮扶增效,助推企业诚信自律,不断优化服务水平,推动通信行业高质量发展。
四家通信企业表示,将针对通报的问题深入开展自查,对不合理的规则和消费侵权行为,积极研究解决措施和长效预防机制,落实好此次降诉帮扶工作座谈会的各项要求,真正达到降诉增效的目的。
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快照生成时间:2024-01-01 18:45:06
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