晚报聚焦：你想知道的供暖问题都在这里

本文转自：西宁晚报

供暖期，家中室温在多少摄氏度达标？

供热单位的供热时长是否有统一规定？

小区供热企业和业主该如何各司其职，共同维护良好的供暖环境？

随着供暖期的到来，“暖气”话题再次热起来。连日来，晚报收到了来自多方面的供暖问题，就一些共性话题，记者走访了我市供热企业、部分小区业主和物业服务企业，并围绕市民问题连线了市相关部门。

昼夜不低于16摄氏度

“室内温度多少度才算达标？”“供热时长是否有规定？”记者走访过程中，这些问题备受市民关注。据市城乡建设局城镇燃气供热科负责人介绍，为加强城市集中供热管理，保障供热、用热双方的合法权益，《青海省城市供热管理办法》《西宁市城市集中供热管理暂行办法》中对供热涉及的温度、缴费及处罚等作出了明确规定。

室内温度方面，《青海省城市供热管理办法》第十八条规定：在供热期限内，居民住宅室内温度昼夜不得低于16摄氏度。供热时长方面，该《办法》第十九条规定：供热设施发生故障不能正常供热，需停热八小时以上的，供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，恢复供热，同时报告供热主管部门。由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应当依据合同给热用户适当补偿。

分散和集中供热不能一概而论

走访过程中，部分市民向记者反映，与片区集中供热的住户家相比，自家小区供热时长比较短，感觉家里的温度不稳定，希望物业小区供热也能做到持续不间断。

对此，记者咨询了相关部门及供热公司，得出的结论是：由于分散式集中供热和片区集中供热的方式不同，所以无法一概而论。

分散式集中供热，也就是小区自备锅炉供热的，其供热设施的机组构建和锅炉特性及数量受限，无法做到24小时循环供热，而是依照室外温度和天气状况，随时调整供暖时段和时长，这种供热方式速热性好，但恒温性较弱。与此不同的是片区集中供热，由黄河热电公司进行供热的片区，随着各电热站开栓供热，设备需24小时循环运转。这种供热方式的恒温性较好，但如遇一些异端天气，迅速提温的能力相对比较弱。

采访中，西宁热电供热公司相关负责人说：“自供热期开始以来，我们负责的供热片区温度都在16摄氏度以上，大部分小区能达到20摄氏度至23摄氏度。由于房屋结构不同、地处管道末端或前端、保温设施等原因都会造成不同小区存在温度差异。”

供暖是大家共同的事

供暖，是冬天里最大的民生工程。也是一项环环相扣的系统工程，只要其中一环出现问题，就会直接影响供暖质量。

据记者调查，每年我市各物业服务企业供暖的小区暖气费缴费率整体不高，最低的小区只能收到20%的暖气费。这一状况容易影响供热工作正常开展和供暖质量。而居民则表示，无法享受到正常的供热效果，是拖欠或欠缴的直接原因。

如何缓解这一矛盾？这就需要多方各司其职，协力参与。

各物业供热企业作为小区集中供热的单位，要主动承担职责，在提升服务上下功夫，做到精细化、专业化和人性化服务。要及时关注天气情况，根据室外温度及时精准调节供热时长和供热压力等。要精准了解小区各住户的具体情况，为及时专业地开展检修维护工作打好基础。还要开展更多人性化服务，通过主动上门巡查、帮助困难住户检修、建立热线服务等方式，与业主搭建沟通平台，用实际行动将暖流送进千家万户。

业主，作为供暖的直接受益者，也应该自觉做好自查、缴费等工作。记者走访多个小区后发现，个别住户家暖气不热，其原因有房屋保温层不合格、窗户漏风、管道堵塞等。市住房保障房产局物业管理科负责人表示，居民家中暖气不热需多方面查找原因，在督促供热企业做好供热外，也要对家中的设施设备进行自查自检，如果不是因这些客观原因所导致的，可根据相关规定进行维权。

同时，相关职能部门还应该持续加大对供暖的监督力度，落实相应的惩罚措施，安排督查人员在整个供暖期做好做实检查工作，既为供热企业加一道“紧箍”，也让百姓吃一颗“定心丸”。

（记者 张国静 实习记者 李静）