杨英娟：用心守护 用爱服务

本文转自：渭南日报本报记者 赵倩茹 李众伟

“多亏你们这57天的悉心照顾，我婆婆才能这么顺利的康复，真的很感谢！”10月8日，在渭南福康家政服务有限公司，宋女士来接骨折的婆婆出院，为感谢该家政公司的照料，特意买了一盒水果送给该公司总经理杨英娟。类似这样的场景在福康家政服务公司经常上演。

杨英娟已经从事家政服务7年了，之所以踏入这个行业，源于她一次“乐于助人”的善举。

“那是2015年，一个朋友的妈妈因急症入院，朋友在外地工作一时赶不回来，可老人身边必须有个陪床的人，我就自告奋勇去陪床。在医院的时候，我每天要取送化验单、取药，陪阿姨聊天，一直到她出院为止，后来她也把我当成了自家闺女。”杨英娟笑了笑继续说，“在陪床的那段时间，我看到医院有许多这样的家庭，患者需要照顾，但亲人却没在身边，我当时就觉得，当今社会需要有这么一群服务者，于是，我去了北京、上海、广州等地的各大医院开始学习、钻研护理技能。”

同年，渭南福康家政服务公司也正式成立了。万事开头难，公司创办伊始就杨英娟这么一个“光杆司令”上下打点着。她又要照顾病人，还得招聘员工，常常疲于应付，导致服务质量上不去，客户反馈也不尽如人意。

最令她无奈的并非公司的运营情况，而是护理期间遇到的一些“麻烦事”。“我记得有次照顾一位患有健忘症的老人时，才刚给他吃完饭，但他的家人来医院问时，老人已经忘记了，我被家属数落了一通，当时心里很是委屈。”杨英娟说，“还有些老人因为病情变得很急躁，有时甚至会打人。”

“既然选择了这个行业，就要好好做下去，我不能半途而废，更不能忘了自己的初心。”杨英娟说道。

2016年，杨英娟的坚守让公司等到了“春暖花开时”。公司员工逐渐增多，订单量也随之增加，福康家政服务公司的一切都步入正轨。

此时的杨英娟也并未停止前进的脚步。“在医院做陪护期间，我发现老人并非只有在医院才需要照顾，一些老人出院后也需要进行长期的康复，但他们的子女往往没时间，老人一个人在家里，极易导致失能。”杨英娟说道。

为了给这些需要进行长期康复的老人们更好的照顾，2018年杨英娟又创办了福康养老服务中心。现在养老服务中心共有16位失能老人，6名员工轮流24小时照顾。

新民社区的张老先生提起杨英娟禁不住夸赞，“这闺女人好得很，我生活不能自理的时候她跑前跑后，来我家给我送饭、打扫卫生，还给我做康复操，没有她我可能也恢复不到现在这么好的状态。”

在杨英娟微信朋友圈里，经常能看到她与福康养老服务中心的老人互动交流。“我们白天的时候，会陪着老人们做一些娱乐活动，例如下象棋、打麻将，做手指操等。晚上会随时检查老人睡眠情况。”杨英娟说道。福康养老服务中心每次新来老人时，杨英娟都会用3天的时间仔细观察老人的习惯，诸如饮食和睡眠习惯、性格等，然后根据每位老人的习惯制定一个照顾流程。

如今的福康家政服务公司已具有一定规模，拥有固定员工400余人，流动员工2000余人，公司总经理杨英娟也被评为2023年第二季度“渭南标杆”。

在对老人的服务中，杨英娟总是善于发现问题，积极解决问题。“我每天都在想怎么为更多老人提供更周全的服务，想做的事儿太多了，但是总得一步一个脚印地去做。这几天，我正在和一些孤寡老人比较多的社区对接，希望通过社区与公司的合作，让更多孤寡、失能老人感受到‘家’的温暖。”杨英娟一边说着，一边把有意向合作的社区名单拿出来给记者看。