扎根涢水畔，绘织服务群众“同心圆”

民心所系，服务所向。在湖北安陆这片充满生机的土地上，“我在群众身边”行动正如春风化雨般浸润人心。安陆市烟草专卖局以党建为引领，聚焦困难群众帮扶、志愿服务延伸、乡村振兴赋能、零售客户提质等核心任务，组织全员下沉社区（村）一线，用脚步丈量民情、用实干破解民忧、用诚心赢得民心，交出群众满意的服务答卷。

与群众结对子，架起服务“连心桥”

“以前下水道流水不畅，雨天是污水横流，文明苦不堪言，在烟草局的帮扶下，启动了污水污厕改造，现在彻底解决了这一顽疾！”安陆市富丽社区负责人胡海霞在刚完工的污水污厕改造现场，连连为下沉干部点赞。

图示：富丽社区下水道改造现场

按照安陆市委“我在群众身边”活动要求，该局全员与所在社区10户结成帮扶对子，建立“一户一档”民情台账，实行“定期走访、收集意见、销号反馈、群众评价”的帮联机制。富丽社区是安陆经济开发区的城中村，多年来环境治理是社区的一个难点堵点。“我在群众身边”中，该局选派中层干部参与社区治理，组织骨干党员下沉社区，收集民意、提出破解方案，将治理中的疑难点问题列为党组书记“我在群众身边”办实事内容之一，每月回访、跟踪问访。通过民意化解、结对共建、帮扶资金注入等方式有效破解社区治理难题4个。如今，下水道通畅了、垃圾桶配备了、各类乡村振兴类宣传壁画抬头可见……，富丽社区环境焕然一新，居民也开心地笑了。

这只是该局落实我在群众身边“干部包联”机制的一个场景。“我在群众身边”行动中，全员与18个社区669户家庭包联，干部职工化身“民情观察员”“民意收集员”“矛盾调解员”“政策宣传员”，走街串户排查安全隐患、调解邻里纠纷、解读民生政策、收集民情民意……他们用方言土话解读国家政策，用诚心化解邻里矛盾。2025年，该局职工累计入户走访2723户次，收集并解决群众“微心愿、微诉求”38个，开展政策宣讲8场，协助下沉社区完成老旧小区改造、环境整治、电动车飞线充电等民生实事5件，架起为民服务“连心桥”，成为社区群众信赖的“贴心人”。

用善举践温情，传递文明“正能量”

“‘五城同创’需要你我的共同参与！”每月中和月尾的最后一个星期五下午，在包保责任路段和下沉的居住社区，全员上阵“清洁家园”，清理卫生死角、规范停车秩序，助力和美社区和文明城市建设。

“吸烟有害健康，作为青少年一定要远离烟草制品！”在一年两次的开学季，专卖执法人员化身法治宣讲员走进各中小学校课堂，通过动画短片、游戏互动、案例分析等形式开展“拒吸第一支烟”普法主题教育，并常态化对校园周边“禁止向未成年售烟”情况开展拉网式排查，夯实青少年“无烟”网络。

图示：广场普法现场

“我在群众身边”不是一句口号。该局还围绕文明创建、普法宣传、生态保护、防溺水教育、燃气安全等主题，组建“星涢”党员志愿服务队，进街道、下社区、入家庭开展公益宣传活动。在涢水河畔的乡村校园，志愿者们化身“爱心家长”，向留守学生赠送学习生活用品，宣讲防溺水及开展健康心理辅导，用陪伴弥补亲情缺失；在节假日的敬老院，志愿者们为老人送上床上用品等生活物资、打扫房间，一起煮饺子，陪伴老人度过温馨时光；在农忙田间地头，协助农户抢收农作物、开展农技咨询，缓解农忙压力。该局还将普法宣传融入诚信互助小组和零售终端建设，在全市143个诚信互助小组之家、47个优质终端显眼位置设立“普法驿站”，放置行政许可、法治漫画等法律法规书籍，向群众普及法律知识，让法治烟火温暖民心。一年来，开展“我在群众身边”活动200余场，服务群众超6000人，零售户和结对包联家庭实现全覆盖。他们用点滴善举传递文明温度，让“我在群众身边”成为常态，成为文明新风的传播纽带。

以产业促振兴，绘制和美“新画卷”

“这个育秧产业搞的好，为我育秧、插秧、收割提供‘一条龙’机械劳力，帮忙我解决农业难题。”安陆市巡店镇八里村脱贫户张光德向为他家提供机械插秧帮助的烟草局驻村工作队队长严巍说出自己的感激之情。

图示：八里村机械育秧、机械插秧现场

在八里村像张光德这样的脱贫户、三类人员户共36户，水稻种植是主要收入来源，每到农忙季节都为机械劳力犯愁。“我在群众身边”大走访行动中，该局驻村工作队紧盯群众急难愁盼问题，向上争取“一体化”农机社会化服务项目资金40万元，发展机械育秧、机械插秧、机械收割、秸秆回收的“一条龙”特色农机产业，服务村内脱贫农户和缺乏劳动力的种植大户，有效解决缺劳力、缺机械的“农田抛荒”和“秸秆禁烧”生产难题，为农户每亩增收200余元。八里村成功入选湖北省烟草系统乡村振兴帮扶试点村。

产业帮扶只是该局落实乡村振兴的一个缩影，该局组织党员认真摸民情、察民意、识民困、解民难。在民生保障上，落实帮扶资金4.0万元，帮助颛庙村清淤加固塘堰7口，修建硬化堤坝30余米，为牲畜饮水和农业灌溉提供水源保障；在基础设施建设上，投入帮扶资金31.0万元，拓宽硬化槎山村水毁道路2.3公里、加固塘堰4处、安装太阳能路灯100盏，彻底解决“出行不畅、夜晚摸黑”的出行难题，让村容村貌焕然一新，村民的归属感、幸福感持续提升。

用数智提技能，扩展商户“致富经”

“以前一支笔、一个账本管店铺，现在鼠标轻点屏幕，库存、盈利一目了然！”安陆市城区零售户陈老板熟练操作着“知音通”店铺管理平台笑着说。这是该局数字化赋能零售客户经营能力提升的生动写照。

图示：营销人员入户开展指导经营

围绕零售客户经营急难愁盼问题，该局构建“线上+线下”融合服务体系，让服务精准触达每一位客户。线上依托“槐荫知音”公众号及诚信互助客户微信群，提供订单查询、盈利分析、经营技巧等数字化服务，帮助客户分析经营能力；线下客户经理根据经营业态、店铺规模制定个性化服务方案，“一对一”驻店指导，为商户提供陈列优化、库存管理、品牌培育等专业支持，年户均上门服务7次以上。

针对老年零售户等特殊群体，该局科创服务分队人员手把手教他们使用线上订货、主动支付等功能，解决“数字鸿沟”难题。同时发挥诚信互助小组长和“党员示范户”的能动性，共同走访市场、共同宣讲法律法规，让“共学共督共评”的诚信理念与“我在群众身边”活动一起深入人心，引导零售户规范经营、共同发展,客户满意度提升至99.9%，实现了企业发展与客户增利的良性互动。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。安陆市烟草专卖局坚持把群众利益放在首位，持续深化“我在群众身边”行动，以务实的作风、有力的举措践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业宗旨，用实干、实绩为“复兴德安、振兴安陆”贡献烟草力量。

（作者：湖北省安陆市烟草专卖局：宋晓东）

责任编辑：赵家豪