攀枝花市西区：“四步走” 建好“枫桥式”办税服务厅

本文转自：人民网-四川频道

税费优惠政策宣讲。攀枝花市西区融媒体中心供图

“现在办税实在是太方便了！有不懂不会办理的业务可以直接在征纳互动平台进行智能咨询，解决不了的问题马上就可以转接人工服务，税务专家全程在线指导，问题在家就能解决！”近日，在征纳互动人工服务对话中，纳税人刘女士为这种高效便捷的办税方式点赞。

办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿和服务广大纳税人缴费人的第一线，也是化解涉税争议的第一线。据攀枝花市西区税务局有关负责人介绍，近年来，攀枝花市西区以着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题为出发点，进一步传承弘扬“枫桥经验”，积极探索新时代“枫桥式”办税服务厅建设，推动纳税服务提质增效，切实把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，全面打造“叫得响、过得硬”的新时代“枫桥式”办税服务厅。

突出党建引领，描绘政治机关新“枫”景

西区税务局利用支部学习会、晨会、专题学习会等学习形式，形成“每日一练、每周一学、每月一考”举措，推动政治理论学习往深里走、往实里走、往心里走。立足办税服务厅实际，将党建与纳税服务工作同谋划、同部署、同落实、同考核，设立共产党员示范岗1个，让党员在税费服务一线冲锋在前，奋勇争先，为落实新时代“枫桥经验”提供组织保障。

提升服务效能，打造“枫桥式”便民矩阵

“智慧办税厅全天开放，我们随时都能来办税，而且智能终端操作起来也非常顺畅，办理业务更加方便了。”作为创建“枫桥式”办税服务厅的一项关键举措，西区税务局“智慧大厅”自启用以来，有效填补了窗口“8小时以外”及节假日的服务盲区，获得纳税人缴费人的一致好评。

为全面满足不同纳税人对办税服务的不同需求，西区实施流程管理标准化，形成“前台综合受理+中台业务支撑+后台流转审批”的服务格局，配合打造“问办一体”全链条服务，实现问税、办税互融互通，纵向联动，实现税费服务转型升级落实到岗到人。聚焦办税区域精细化，将服务厅分为自助办税区、办税服务区、问办一体区、等候休息区，实现以网络办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底的“三位一体”办税服务模式，进一步推动办税服务厅向“少而精、小而优”转型升级。

强化矛盾化解，深化调解机制展“枫”彩

“办税有困难，就找‘泉税清枫’税费争议调解室。”在西区，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在，办税服务厅也因“一站式”解决群众急难愁盼问题频频得到点赞。

围绕解决纳税人缴费人实际困难，西区税务局建立争议化解机制，在政策宣传、解决诉求、调解矛盾等方面持续用心用情用力，把税费争议化解在萌芽阶段。采取“请进来+走出去”双结合方式，邀请纳税人代表担任“税务服务体验师”，走进办税服务厅体验减税降费办理流程，提出意见建议；依托“泉税清枫”税费争议调解室，充分发挥“枫桥经验”，“一站式”解决涉税（费）矛盾争议，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。同时，建立事后跟踪回访台账，对调解完成事项进行跟踪回访，听取纳税人对调解方式、处理结果等方面的意见建议，实现解决“一个问题化解同类风险”的良好效果。截至目前，已化解纳税人矛盾争议3次。

坚持严治基调，展示队伍建设新“枫”貌

西区税务局牢固树立“服务基层第一窗口”的定位认识，组织服务厅人员开展《纳税服务规范》及相关税费优惠政策学习，通过多轮次、全渗透的培训将“枫桥经验”内化于心、外化于行，提升干部职工化解征纳矛盾能力，助推区局文明窗口形象有力升级，增强纳税人缴费人获得感。鼓励青年干部参加各类业务竞赛，加强高精尖、复合型人才培养力度，给新进人员“提经验”，给青年干部“压担子”，实现人才培养常态化。

该局有关负责人表示，围绕“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，进一步巩固经验做法，探索诉求解决新途径，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件急事、难事、要事，让“枫桥经验”在西区落地生花、开花结果，助力西区税收事业的高质量发展。（田金艳、杨仁伟）

税务大厅标准化建设。攀枝花市西区融媒体中心供图

云桌面上线体验。攀枝花市西区融媒体中心供图