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政务服务丨黔东南台江县：秉持暖心理念，持续优化服务
黔东南州台江县政务中心立足服务大局，坚持以提高企业和群众办事满意度为目标，通过压实服务规范、主动靠前服务等措施，不断转作风、优服务，为企业和群众提供了更加优质、高效、暖心的服务，获得群众好评。
台江县政务服务大厅
在窗口服务方面，深入践行服务规范“五个一”，以一声温暖的问候，一个亲切的微笑，一把舒适的椅子，一杯热水，让企业群众享受到一份真诚的办事服务。同时，推出服务方式“零距离”，服务程序“零障碍”，服务承诺“零失信”，服务质量“零投诉”。全力抓好“五好”（态度好、业务好、服务好、作风好、评价好）服务窗口建设，以高标准、严要求不断压实服务规范，服务品质得到了显著提升。
群众在台江县政务服务大厅办理业务
持续发挥“党员先锋岗”“红旗代跑团”“红色服务队”三支队伍的作用，积极推进“窗口服务”“流动服务”与“接单服务”相融合，将服务窗口前移，变被动服务为主动服务，深入企业和群众家中，真正解决企业和群众的急难愁盼问题。2024年来，三支队伍已主动为企业群众提供上门服务100余次，获得企业群众的广泛好评与认可。
群众在台江县政务服务大厅办理业务
为了给企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，在县、乡两级服务中心推行“双语导服+全程陪同+办结跟踪”服务模式，强化窗口主动服务意识。同时，在重大节假日和周末期间，应群众需求提供“不打烊服务”“预约服务”等系列便民措施，将党和政府的服务温度传递到群众身边，全力提升企业和群众办事满意度。今年以来，台江县政务服务“好差评”系统共接收到群众主动评价量5万多条，实现零差评。
台江县政务服务中心将继续秉持暖心服务理念，不断优化服务举措，为企业和群众创造更加良好的办事环境，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 管云 陈露
二审 李姗
三审 岳振
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快照生成时间：2024-11-08 05:45:03
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