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电影票易买难退 手续费高达70%
类别：社会 发布时间：2023-09-20 00:45:00 来源：每日看点快看
本文转自：海西晨报
晨报讯（记者 彭怡郡 通讯员 林华建）近日，集美市场监管部门接到投诉——张女士因重复购买电影票，向售票方申请退票退款。售票方客服以“该电影票为特惠票，且购票时网页有明确告知退票规定”为由，拒绝全额退款，张女士如要退票，需扣除70%手续费。
执法人员立即前往售票方进行调查。售票方负责人称，张女士购票界面有详细的“购票须知”与“退票规定”，需点击“我已知悉”后才可付款购票。而且电影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，会造成难以避免的损失。
执法人员在现场点开购票界面发现，“购票须知”未标注手续费的具体金额，违反了明码标价原则；且设置过高门槛，造成事实上难以退票，侵犯了消费者的知情权。
执法人员现场责令售票方立即对退票手续费加以明确，对相关违规行为进行整改，并妥善处理张女士的退票退款诉求。目前，售票方已同意全额退款。
市场监管部门提醒，根据《电子商务法》规定，电影购票平台应当明确告知消费者服务信息与相关规则，保障消费者的知情权和选择权。如果有发现利用退票规则损害消费者合法权益的行为，可向市场监管部门进行举报反映。
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快照生成时间：2023-09-20 06:45:03
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信息原文地址：
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