新华保险莱芜中支营业部经理王军霞：服务暖人心 专业赢信任

巾帼飒爽娘子军，诚恳服务映朝霞

每一位追求卓越之士，终将以独特之道拥抱辉煌。新华保险王军霞是行业中从平凡走向卓越的标杆，她日积跬步之学、月累成长之力、年成卓越之峰，用时间诠释保险行业坚持的复利效应；她因奉献而成功、因坚守而不凡、因勇敢而出色，用品德叠加展现保险人的突破和蜕变；她以“知之愈明、行之愈笃”的辩证关系，揭示卓越保险人认知与实践的统一。

王军霞2005年经家人介绍加入保险行业，在日积月累的工作学习中，她越来越觉得保险是“送人玫瑰手留余香”的职业，保险是为客户解决风险管理和金融服务的资产配置工具。深耕保险行业20年，在新华保险持续以卓越的业绩引领发展，以优质高效的服务不断为更多客户送去保险保障，现服务客户4700余名，理赔金额达400万余元，连续七年达成IDA龙奖，成为公司行业学习的标杆。

随着社会的发展，当前客户对保险的需求日益增长，对服务的要求越来越高，营销员的个人素养和专业素质提升尤为迫切，这一点王军霞依然走在了行业前列。她把优质服务与业务开拓融为一体，得到了广大客户的认可，客户源源不断地为她介绍客户，形成了服务与业务发展的良性循环。她把服务客户放在第一位，几乎每天都在为客户提供保险咨询、理赔服务、整理保单等服务，正是因为优质的服务，让越来越多的客户把她当成家人一样对待。

专业赢得信任，服务持续经营

保险本身是人生未雨绸缪的规划，也是为家庭进行风险管理、资产配置的金融工具。为客户提供“全面，全家、全额”的三全理念，及“人生三个百万”的保险规划理念，成为王军霞在保险工作中的重要标准。依托于服务的三全理念和三个百万规划理念，让客户知其然更知其所以然。服务在前，销售在后。她教给客户用“掌上新华”了解保单情况、持续不断地为客户提供保单检视服务，用自己专业的保险知识来帮助客户找到家庭保障缺口，规避家庭风险。她认为，人身保险规划是一个动态的过程，不同阶段时期、环境境遇、生命体态的保障需求都不相同，因此，需要定期为客户评估保险计划，这是专业的体现，更是以客户为中心的表现。

王军霞的客户S先生是这样说的：“18张保单都是新华的，从你这买保险，我放心。”S先生是王军霞众多客户的代表，之前从未接触过保险，到王军霞2006年为他做第一张保单，再从优质的服务和专业的保险水平，到S先生越来越认可保险的重要性、越来越认可王军霞。现在已18张保单，全家500万保额，这一点S先生每当提起来就很有成就感。18张保单印证了S先生对家庭的责任和守护，更是客户对王军霞专业强服务优的强烈认可。

快速理赔显诚信，周到服务暖人心

保险理赔服务是雪中送炭，能给客户带来信心和希望。客户每一次生病、家庭发生变故，王军霞都十分重视，积极地询问情况并帮助客户做好理赔，王军霞的客服专属管家也会在第一时间为客户提供理赔服务，在市场上获得了优良的口碑。

客户W女士家住农村，家庭条件属于一般情况，之前家里没有一个人购买过保险，每次去拜访都是以没钱为理由拒绝，王军霞不断地为W女士讲解保险理念，最终W女士为自己保障8万保额。交费三年后W女士查出皮肤癌，一时间整个家庭感觉天都塌了。W女士抱着试一试的心态给王军霞打电话咨询理赔，在得知情况后王军霞第一时间驱车赶往客户家中询问病情及慰问，之后又帮助客户寻找医院和专家，确诊后不到一天8万元理赔款就打到客户账上，至今客户已生存5年以上。客户真切地感受到了信任与帮助，一直感谢新华、感恩王军霞，“是你当初的坚持，才有现在的我。”客户后来为全家配置了保险保障。

热心增值服务，提升个人品牌

目前的保险市场，客户更注重个性化需求。因此，增值服务已从附加福利演变为保险的重要竞争力，其价值不仅在于风险补偿，更在于构建全生命周期的服务生态，有利于提升营销员的市场核心竞争力。

高端客户A先生在查体时疑似患“肺癌”，联系王军霞做理赔服务。她第一时间与客户商议复查，并与客户往返北京医院6次，最终确定为肺部结节。此事后，客户高度认可王军霞的人品，并给她介绍了很多优质客户。

高端客户B先生因工作原因无法照顾父母，又担心普通养老院照顾不好。王军霞便经常去看望B先生父母，积极帮助客户联系并考察养老社区，最终客户为父母选定养老社区，解决了多年的困扰。王军霞用她的温暖服务，赢得了众多客户的信赖和喜爱，越来越多的客户都把她当作家人。

“博观而约取，厚积而薄发”，王军霞2025年以世界华人保险大会“银龙奖”为目标。她将以一颗感恩的心，不断提升自己的专业技能及服务水平；以一颗赤诚的心，热心服务客户、诚信销售保险；以一颗勇敢的心，坚守保险初心并不断探索发展之路。未来王军霞将更好地服务客户，让更多的客户因保险而受益，谱写出自己和客户新的华章。