浦发银行忻州支行坚持客户为本，打造口碑银行

浦发银行忻州支行围绕消费者权益保护，认真贯彻落实总分行党委战略决策，全力实践“有温度、有速度、有精度、有安全度、有幸福度”的“五有银行”目标，推动“银行党建+企业文化”协同融合，从而实现政治效益与经济效益的同向发展、互促互就。

浦发银行忻州支行是忻州市唯一一家股份制商业银行，先后荣获中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位、全国青年文明号、忻州市文明单位、山西省五一劳动奖章等荣誉称号。

依托忻州“革命富矿”。忻州具有丰富的红色革命遗址，忻州支行党支部深入挖掘红色富矿，利用党日活动多次前往定襄西河头地道战纪念馆、徐向前故居等革命遗址。通过沉浸式体验，集中学习等方式使党员干部充分认识到消费者权益保护工作是革命时期“军民鱼水情”在社会主义新时代的生动演绎。浦发银行忻州支行党支部将消费者权益保护作为党建的重要一环，在“一支部一特色”的党建要求下，创建了包含消费者权益保护为内容的“红心向党”特色品牌，使党建内容具有了更多的时代性。消费者权益保护工作也因为融入党建工程而具有了革命“红”的属性。

融入企业文化“忻州特色”，将浦发银行企业文化与消费者保护内容结合。浦发银行忻州支行动员辖内员工积极参与制作了消保行长说、消保百宝箱、消保PK赛、反诈微课堂，消保情景剧、消保动漫展等融合企业文化与消保主题的新颖形式的消保作品15个，并开展优秀作品评选且在行内展出，以轻松娱乐的形式让员工参与到日常消费者权益保护工作中来。联合忻州电视台、忻州广电公众号等本地主流媒体对忻州支行消保工作每月开展不少于两次的跟进宣传，将严肃专业的金融知识转化为通俗易懂的形式，提高消费者的接受度。该行消保工作取得的成果被网易新闻等专业媒体进行了多次转载。

建设营业网点“厅堂阵地”，浦发银行忻州支行开展“百佳网点”百日冲刺创建活动，打造了标准化+特色化宣教内容库，成立忻州市首家金融宣教基地，成立了“蓝马甲”志愿者服务大队，建立反诈档案馆，开发了针对老年客户的夕阳红数字服务站。在厅堂配置了户外驿站，为露天工作人群提供免费的休息饮水区域。运营柜台开通潮汐窗口，根据客流量启用窗口，解决客户长时间排队等候问题。设置单独母婴室，残疾人等候区，军人等候区，消保调解室等，为不同人群提供独特专属的服务。

浦发银行忻州支行党支部认真领会群众工作的思想，借鉴学习枫桥经验，将“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”演化为“小事不出支行、大事不出分行、矛盾不上交”。建立了办理业务有指引、遇到疑问有回应、产生纠纷有方案、需要投诉有渠道的全流程服务规范，通过完善的客户纠纷解决机制，最大程度保障客户矛盾不出网点，提高客户服务体验。

浦发银行 忻州支行将持续做好消费者权益保护，努力建设服务有温度、效率有速度、收益有精度、财富有安全度、心理有幸福度的“五有银行”，将自己打造为二级分行系统内有忻州特色、忻州同业内有浦发亮点的高品质银行。

（卢俊伟）

编辑：武剑

责编：胡苏 周希

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