用好“一二三”工作法助推政务服务提质增效

本文转自：大众日报

临沂市兰山区

用好“一二三”工作法助推政务服务提质增效□朱琳 张振光

“各部门单位要以群众诉求为工作导向，明确职责分工，加强部门联动，开展集中整治，优化全区营商环境。”针对临沂市兰山区市场主体虚假注册类诉求工单量大、满意度低等问题，近期，兰山区纪委监委召集市场监督管理局和行政审批局就虚假地址注册撤销工作和虚假主体登记调查处置进行讨论。

今年以来，兰山区纪委监委通过实施“一二三”工作法，深入开展“12345·兰山首发”专项监督工作，持续推动全区各部门单位更好解决群众“急难愁盼”问题。

关注重点领域问题，树立一个解决规范。聚焦群众反映集中、诉求解决率低的重点问题，主动帮助部门单位剖析深层次原因，发挥纪检督办职能，推动建章立制，树立解决规范，避免类似问题同点再生、异地发生。例如，在全区范围内开展市场主体虚假注册集中整治行动，协助区政府办印发《兰山区关于开展市场主体虚假注册集中整治行动的工作方案》，截至目前，已对全区428564户市场主体摸排完毕，向全区49万余户市场主体发布提醒信息，主动注销市场主体28751户。

加强以案促改建设，开展两个分级监督。利用专班自主筛查、人大政协热线办实时移送和首发曝光、大数据筛查以及“12345·兰山首发”等“线索资源库”，深挖12345热线工单反映问题背后的思想、作风、能力根源，开展两个分级监督。一方面，对各镇街、部分区直单位实行月报表制度，目前共筛查作风问题线索94条，查实82条，处理95人，形成以案促改典型案例1份、分析报告1份，产生了良好的震慑和教育效果。另一方面，开展重点监督工作，实行周排名制度，对连续两周排名落后的部门单位进行约谈，分别梳理去年第四季度和今年一季度排名落后的6个镇街和6个区直部门存在的问题14条。

统筹推进深化治理，抓好三个常态工作。压实主体责任常态化。实施“日晾晒”“周通报”“月考核”，对考核排名靠后、存在典型问题的部门单位进行通报、约谈。开展剖析会商常态化，及时跟进群众反映集中、满意率低、诉求解决率低的痛点难点问题，由区纪委监委主要负责同志牵头，“12345·兰山首发”专项监督专班、作风整顿专班、相关责任单位参与，召开专题剖析会，分析争议问题，进行协商解决。开展现场督办常态化，监督专班深度参与热线办理现场，驻扎“12345·兰山首发”进行集中办公，及时跟踪热线办理情况，重点筛查重办5次以上仍未办结的重点工单，通过现场督办方式推动问题及时解决。目前，到部门单位开展现场督办127次，解决共性问题10件，解决群众诉求127起。