境外游客一码游浙江！全国首个省级入境旅游智慧服务平台上线

6月26日，全国首个省级入境旅游智慧服务平台——“嗨游”（Zhejiang Travel）在杭州·世界旅游联盟总部正式上线。这个集即时互译、电子钱包、打车租车、AI旅拍等创新功能于一身的平台，正成为境外游客在浙江的“最佳旅行助手”。

目前，“嗨游”平台已同步上线微信小程序、支付宝小程序和Web端H5页面。

科技让旅游更“smart”

扫描二维码，输入出游时间、目的地城市、同行人数及旅行偏好标签，不到一分钟，一份包含详细行程、景点攻略和美食推荐的个性化旅游方案即刻出炉。

最近，诗画浙江友好使者、俄罗斯视频博主德米日计划前往嘉兴濮院拍摄关于羊毛衫的视频，他利用“嗨游”打造了一份详尽的俄语攻略。“以前，我要花费很多量时间通过抖音、小红书等平台搜索信息制定方案，很多小众的景点也不知道，有了‘嗨游’，变得简单多了。”

这个“聪明”的旅行助手正是依托阿里通义千问和Deepseek基础大模型，基于浙江文旅高质量数据集打造的智能旅游服务平台。平台以“规划奇妙旅程”“游玩便捷服务”“周边趣玩发现”“特色游线推荐”4大核心模块为基础，包含景区导游、酒店顾问、预算规划、周边助手4大智能体。

依靠“规划奇妙旅程”，游客只需输入出行时间、人数、偏好和预算，平台就能快速规划个性化图文行程，还可根据预算智能调整行程，参照实时客流自动避开拥挤。平台还支持图文、视频等多模态输出，实现中、英、法、日、韩等多种语言智能问答。

“特色游线推荐”模块则将浙江的热门景点榜、热门路线榜、个性路线、景区、美食、民俗、乡村等花样玩法，一站汇聚。

联合让游玩更“easy”

在一系列来华免签政策的加持下，“ChinaTravel”的热度一直居高不下。不过，飞机落地后，生活习惯差异等实际问题仍制约着海外游客的旅行体验。

“每个国家的打车、导航、外卖等生活软件都不一样，曾经，海外游客来中国旅游前需要提前下载好各种APP，入境需要填写各类表格，都可能影响游客的体验。”阿里巴巴集团飞猪旅行副总裁仝腾透露。德米日也坦言，他的朋友们来中国游玩，最头疼的就是支付和打车问题。

浙江紧盯这些入境旅游存在的堵点痛点，开发上线入境旅游服务码“Easy Go”，打通与浙江出入境边检总站数据。游客只需打开“游玩便捷服务”，点击“激活”后上传护照照片。护照五要素信息经边检核验认证后，可与通关、支付、入住、入园、乘车等多场景无缝衔接，显著优化旅游出行体验。

比如，前置在线入境登记流程，提升通关便利化水平；对接酒店管理系统，支持身份信息一码核验、便捷入住；对接景区票务系统，支持亮码快速入园；打通支付宝、银联等公共交通支付功能，支持游客扫码乘坐地铁公交；上线工行“卡码通”电子钱包，不用下载APP，在线申领电子卡片，简易绑定国际信用卡，实现无门槛小额便利支付……

通过电子化流程、数据共享和智能算法，“嗨游”直击境外游客的核心需求，团签、通关、入住等环节效率提升60%以上，初步实现“一码”游浙江。“‘嗨游’改变了境外游客需要下载多个APP的困境，一个链接就能基本解决所有问题，体验更加流畅。”仝腾说。

陪伴让服务更“considerate”

“西湖怎么走？”“厕所在哪里”“附近哪里能提供移动WIFI租赁服务？”……以往，语言不通常常让境外游客在中国旅行时“一头雾水”。

随着浙江全新推出的“嗨游”平台正式上线，这些烦恼也得到了解决。“嗨游”集成了行业领先的Gummy翻译模型，支持中英、中日、中韩等5种语言实时互译，确保翻译既准确又地道。

只需打开“嗨游”，它就化身成为“本地通”——不仅能实时翻译，还能像朋友一样，实时推荐附近隐藏的宝藏景点、地道美食、购物天堂和热门演出，发现旅途新灵感。找洗手间、医院、换外币等突发小需求，“周边趣玩发现”也都能一键导航，让旅行中的琐碎难题“秒解决”。

更贴心的是，通过“嗨游”集成的“轻松游”行李服务，游客再也不用拖着笨重的行李赶路，只需一键下单，行李就会运送到指定地点，让行李能自己从机场“跑”到酒店，从酒店“跑”到高铁站，全程无需操心。游客告别行李拖累，在出行途中能挤出更多时间轻松游玩。

购物方面，目前，全省有594家离境退税商店，其中“即买即退”商店184家。游客可以从“嗨游”中查看附近支持即买即退的商店。浙江也正积极谋划“即买即退+便捷支付”场景，结合“嗨游”Easy Go码，探索无纸化办理，尽可能压缩“即买即退”办理时间。

“‘嗨游’仍然只是1.0版，有许多不成熟、不完备之处。我们将认真听取各方意见建议，持续迭代、不断升级，与全球旅行者一道合力开发，切实将平台打造成大家随手随身、管用好用的‘旅游好助手’。”浙江省文化广电和旅游厅厅长陈广胜说。