写真照片缘何迟迟拿不到？

本文转自：合肥晚报

写真照片缘何迟迟拿不到？

本报记者介入后，商家表示给予一定补偿

前两天，魏女士向本报反映，去年9月她在合肥瑶海区一家写真馆拍了一套写真，商家承诺约20天左右出片。如今，小半年过去了，自己也没有拿到成片，商家也未退款。对此，商家表示，交片延期是因为不可抗力因素导致的。经记者介入后，目前双方已协商一致，商家将给予魏女士一定补偿。

市民：写真照片交付一拖再拖

去年9月25日，魏女士和闺蜜在瑶海区一家写真馆拍摄了一组价值千元的写真，按流程选完片后，商家承诺约20天左右交付精修图。但约定时间已过，魏女士却迟迟没有等来照片。催促对方后，魏女士被告知，因疫情原因精修图无法按时交付，需再等上一段时间。

“中间大概催了好几次，都没用。”直到去年11月中旬，对方终于发来了电子档相片。然而，魏女士对这次的精修图也并不满意，“我感觉对方很糊弄，修的并不好。当时我提出了一些修改意见，也找他们要了原图，他们说修改完再发我，结果还是没有按时发来。”

如此一来，魏女士对该店交片一拖再拖的行为很失望，表示不想再与对方过多“纠缠”，只希望能把钱退给自己。“对方不同意，只说让我重新拍摄一套。现在就是没退款，相片也不了了之。”

商家：延迟交片事出有因无法退全款

3月14日，记者联系上了这家写真馆。负责人陈先生承认，魏女士所说的延期交片的情况确实存在，另外魏女士遭遇的情况也不是个例。陈先生解释说，去年9月25日，魏女士和她朋友拍摄完，来店里选了照片，当时跟她们约好20天左右交精修图。但问题就出现在接下来几天。

“去年因为疫情防控需要，门店闭店了一段时间，影响了工作进度。”陈先生告诉记者，去年11月21日，照片发给魏女士后，她提出了一些修改意见，等再次发给对方时，对方可能已有些情绪，处于拒绝和店方沟通的状态。之后，陈先生向市场监管部门已经上交了相关材料，证明确实是不可抗力因素导致交片延误。

对于魏女士提出的退款要求，陈先生显得有些为难，“这个是无法退款的，因为魏女士已完成拍摄，照片我们也已发给她。但是考虑到魏女士的情况，我们门店愿意做出一些补偿，可以为她提供一个价值800元的拍摄套餐，她可以到店免费拍摄。”对于这个补偿方案，魏女士当时没有接受。

律师：全额退款不合理

那么，魏女士要求全额退款到底合不合理呢？记者咨询了北京天元（合肥）律师事务所朱海秀律师。朱海秀认为，魏女士在该门店拍摄写真并签署了服务合同，实际上与商家形成了服务合同法律关系，商家收取消费者费用后应当为消费者提供相应服务。

如果商家因自己内部原因导致迟迟不能交付照片，则构成违约。但该门店受疫情影响暂停营业属于不可抗力因素，且魏女士已经进行了拍摄，商家也将电子档照片交付给了魏女士，因此魏女士要求的全额退款是没有法律支撑的。

随后，记者再次联系上双方进行调解，陈先生表示，如果魏女士不想再重新拍摄一套写真的话，门店也可以再为她申请一定金额的补偿。记者将门店提出的补偿方案告知给魏女士，魏女士表示愿意和对方再进行沟通。

3月15日，记者了解到，目前双方已经协商一致。“对方表示愿意退一半钱，不过要走一下和公司申请的程序，我正在等回复。”对这个协商结果，魏女士表示可以接受。 合肥通客户端-合报全媒体记者 胡琪