服务“不打烊” “移”起过大年

本文转自：辽宁日报

除夕夜，辽宁移动工作人员保障网络畅通。

辽宁移动工作人员在央视春晚沈阳分会场保障网络通信。

核心提示

甲辰春来，瑞龙迎新。无限畅联，乐享团圆。

2024年春节长假期间，辽宁移动通过坚守岗位、认真工作、默默奉献，展现央企担当，凭借心级服务、高清电视直播、数字化服务，扛起社会责任。随时保障通信网络稳定运行，确保全省各地心“网”相连、欢乐“在线”，让在辽宁过年的“家人们”足不出户也能体验到丰富多彩的节日活动，感受“移动”带来的温暖与便捷。

早动手 强保障

辽宁移动提前启动除夕以及春节期间通信保障准备工作。

提前研判，做好容量预测和扩容。全面分析、科学预测除夕业务量变化及网络承载能力，提前完成无线网、核心网、传输网、承载网、动环、内容网、网络云的容量预测及网络调整，精准投放保障资源。

开展保障落实情况检查。1月23日至2月7日，辽宁移动网络团队开展保障工作检查，按照春节期间网络通信和安全保障工作要求，完成各项检查共计52项，发现的各项隐患在保障前均已完成闭环整改。

做好应急预案的优化和演练。为了应对除夕当晚可能出现的各种突发情况，各专业提前制定详细的应急预案并开展演练，对应急启动条件、演练操作步骤、故障调度流程、人员响应速度等进行评估，确保在紧急情况下能够迅速响应并修复网络问题。

严格执行24小时值班值守制度。除夕当晚，领导带班，骨干人员现场值守，保持高水平应急决策、应急处置能力，有效保障除夕当晚网络稳定运行。

今年央视春晚首次在沈阳设立分会场，辽宁移动提前对中国工业博物馆原有的无线覆盖站点和室分进行扩容和优化，同时还完成了重要站点双路由改造及互联网专线的布放工作，除夕当晚共计出动保障人员115人次、车辆59辆次，有效保障了春晚会场的网络畅通。

除夕当天，辽宁移动共有2152人参与了保障工作，全省21辆应急通信车时刻处于待命状态，全天全省网络运行平稳，达成了“四个零”的保障目标。

看春晚 更畅快

辽宁移动加强保障，顺利完成2月8日辽视春晚、2月9日央视春晚的高清播出保障工作。

加强组织保障，专门联合保障专班，提高政治站位，压实电视保障责任。

加强前后协同，在重保前全面排查移动高清业务端到端网络及信息安全风险，同时对系统及链路容量进行全面评估和按需扩容，确保重保前清除风险隐患。

加强应急处置能力，针对电视业务端到端主要故障场景，提前通过21次应急演练，完成集团25个故障场景、省内补充4个故障场景的应急演练，确保重要保障期间电视业务的安全可靠。

加强现场监控保障，在辽视春晚和央视春晚播出期间实施现场实时监控，对用户数、频道收视、播放质量、认证鉴权成功率、流量、告警等七大维度24个指标的分钟粒度监控。

认真执行上报制度，严格按照省广电局、集团公司要求，用指定方式，在指定时间完成“零报告”上报。

辽视春晚当天移动高清活跃用户同比上涨5.78%；央视春晚当天活跃用户同比上涨5.33%，移动高清保障团队圆满完成辽视、央视春晚保障任务。

我在岗 您放心

为全力满足广大人民群众春节期间通信需求，辽宁移动提前部署，严密安排，让暖心服务陪伴大家度过一个欢乐祥和的中国年。各营业厅人员一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，在节日期间，营业厅“不打烊”、服务“不打烊”、标准“不打烊”，坚守岗位，为客户提供贴心、放心、安心的优质服务，用心级服务守护千家万户团圆。

“您好，祝您春节快乐”，一声声问候语，隔着耳麦，坚守一线的移动投诉处理人员，把陪伴的客户当作团聚的家人，把真挚的笑容当作新春的祝福，把笃定的信任当作喜庆的春联，耐心地讲解，热心地服务。为了确保春节期间客户服务高质量运行，辽宁移动与时间赛跑，提前完成服务全触点穿越，筑牢“第一界面”防线，减少问题触发率。同时，投诉处理现场值守与备勤待命双重保障，确保客户问题快速响应解决。

数字化 更便捷

春节，辽宁成为新的旅游热门目的地，“辽友会”小程序上也上线了“新春辽游会”活动。以点亮辽宁地图为主线，通过春节氛围、家乡情结、地域特色塑造年味，游戏可以转赠互动、家庭联动，共同了解辽宁各个城市的旅游地标，更好地推广辽宁旅游，活动上线已累计访问89.02万次，累计参与10.04万人。春节期间，足不出户就可以在“辽友会”小程序上领略辽宁风貌，领取优惠权益，办理流量业务，便捷地享受数字生活便利。

新岁启封，甲辰龙年辽宁移动人将持续践行为民服务的初心使命。持续推进全民5G化、家庭千兆化、社会云网化，让辽宁百姓拥有更好的网络体验、更便捷的通信服务、更满意的数字消费体验，为打好打赢辽宁全面振兴新突破三年行动攻坚之年攻坚之战作出移动贡献。