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建行济宁曲阜支行：无声沟通间 传递服务温情
没有语言的交流，没有声音的回应，却有一份沉甸甸的信任在无声中流淌。近日，建行济宁曲阜支行迎来了一位特殊的客户 —— 一位口不能言、耳不能听的中年女士。面对沟通的天然屏障，该行员工用耐心架起了服务的桥梁，不仅高效解决了客户的难题，更传递了建行服务的温度。
正值盛夏酷暑，一位聋哑中年女士步履蹒跚地走进大厅。沟通受阻之际，她递出一张纸条，上面写着：“想为两个孩子的社保卡查询手机号绑定情况”。大堂经理第一时间察觉客户需求，迅速采取书面沟通方式，在纸上清晰写下：“您好！请放心，我们马上为您办理。” 随后引导客户至专属服务区域。
经办柜员全程通过纸笔与客户耐心交流，逐项核对信息、确认操作细节，并不时用清晰的动作进行指引。整个过程中，工作人员始终保持温和的表情，动作沉稳清晰，耐心十足，为客户营造出安全且充满尊重的服务环境。
业务办理完成后，这位母亲虽无法用言语表达，却紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润，用力点头致谢。她眼中流露出的深切感激，成为对该行服务最动人的肯定。
建行济宁曲阜支行表示，服务特殊群体是履行社会责任的重要体现。此次经历展现了员工专业的职业素养、真诚的服务态度和深厚的为民情怀。“服务没有界限，关键在于用心。” 该行将持续强化员工培训，提升无障碍服务能力，确保每一位客户，无论沟通方式如何，都能享受到建行平等、高效、有温度的金融服务。这份在无声中传递的温暖，正是建行服务扎根人民、心系民生的最好体现。
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快照生成时间：2025-08-13 11:45:02
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