构建“服务型”高校行政管理工作新模式

本文转自：新华日报

“服务型社会”理念的提出，为各行各业明确以服务为载体、以服务为手段、以服务为依托、以服务为目标、以服务为理念开展经济社会行动提供了引导。基于此，高校行政管理工作积极对标服务理念，树立“以人为本”的服务精神，围绕高校行政管理工作的现实需求，明确权责分配，着力构建“服务型”行政管理工作模式，切实提高高校行政管理工作的服务水平和效率。

明确权责分配，规范服务流程。明确“服务型”高校行政管理工作的权责分配，是推动高校健康发展的基础。首先，明确管理范围，清晰界定边界，即针对各行政管理部门的工作内容，确定各项任务的工作主体和方法，并在此基础上制定切实可行的工作计划，使高校行政管理工作范围明确、边界清晰。其次，落实职责权限，避免权限重叠，即以“服务全体师生”为总目标，结合具体岗位的特点和结构将目标细化，以实现职责权限的合理分配。最后，立足实际需求，规范服务流程，即以书面规定的形式明确高校行政管理的工作任务、奖惩制度和服务流程等，使行政管理工作落实到岗、责任到人。

提高管理效率，细化服务内容。提高“服务型”高校行政管理工作的效率，是推动高校长远发展的关键。一方面，高校制定符合自身发展的行政管理工作清单，采取多主体积极参与的方式，以时间为单位细化服务内容，设定“日任务”“周计划”“月规划”“年总结”清单，保证清单内容与工作任务相挂钩、清单任务与实施主体相挂钩、任务成效与工作绩效相挂钩。另一方面，高校在清单实施过程中加强动态监控，实时了解工作任务完成情况，并建立完善的沟通渠道，以便在具体操作过程中，针对工作中出现的新问题、新情况及时汇报，以调整原有工作计划和安排，提高工作完成效率。

坚持以人为本，优化服务体验。树立“以人为本”的服务意识，是推动高校稳步发展的根本。高校构建“服务型”行政管理工作模式时，将“以人为本”的理念作为重要切入点，明确行政管理人员的工作定位，脱离“官本位”的思想束缚，将其置于服务者的角色之中，以保障师生的合法权益为立足点，以维护师生的根本利益为出发点，以优化师生的服务体验为着眼点，构建“有温度”的行政管理工作模式。此外，高校明确服务对象的主体地位，行政管理人员对服务对象形成深刻的认知，重视教师和学生的合理诉求，结合师生未来的发展方向，为其提供更多的发展空间和机会，从而落实“以人为本”的服务理念，体现高校行政管理工作的服务价值。

（作者单位：成都师范学院，本文为2021年教育部产学合作协同育人项目“产教融合背景下理工科类管理专业人才培养体系建设”〈项目编号：202102155030〉阶段性成果）