专坑老年人！中国移动又玩套路：信用购贷款“伪装”0元领手机

12月23日消息，0元领手机，消费者乍一听是福利，却不承想是个天大的套路。

近期众多消费者反映称，他们遭遇了中国移动0元领手机骗局。中国移动业务员以回馈老用户为由，将信用购贷款包装成免费领手机，试图诱导老年人办理贷款。更有消费者吐槽称，在不知情的情况下，自己的贷款遭遇逾期，还影响到了征信。

康德智库专家、上海市光明律师事务所罗春雷律师向新浪科技表示，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。

中国移动客服对此表示，具体的活动内容需要向当地营业厅咨询，一般是存在优惠购或者分期购手机的活动。以分期购为例，是用户需要保证三年的套餐使用时间，实际上是以每月话费还款，分期三年购买，如果中断就有可能影响征信。

分析人士认为，种种套路背后，是中国移动的业绩压力，这家最大的运营商确实正面临“增长见顶”——今年第三季度中国移动营收2447亿元，同比下降0.1%，其中其他业务收入更是同比下滑7.0%。

频发？ 信用购贷款，伪装0元领手机

近期，多位消费者在黑猫投诉上反馈，遭遇了中国移动免费送手机活动的套路。

一位湖南用户表示，今年9月，自己父亲多次接到了中国移动业务员的电话，称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员很明确告知，手机免费送，且不需要改变任何套餐，此外还免费升级家庭宽带1000兆，老人再三确认是免费才答应下来。”

不过老人领取之后发现了套路：原本每月139元档的套餐被更换为199元档套餐，还莫名其妙多了一个实名制贷款移动和包App信用购贷款业务。

查阅后发现，所谓的免费送手机被套路成36个月分期付款实名制贷款买手机，业务员也并未告知该套餐合约必须使用三年，提前取消需要支付违约金，这已经属于欺骗消费者。另外，业务员还在没有告知实情的情况下诱导老人拍视频签合约，私自拿老人手机开通和包App信用购贷款业务并在第三方平台办网贷，侵犯了消费者的知情权和选择权。

这样的案例不在少数。

一位广西用户也投诉称，自己的母亲于今年10月去中国移动营业厅想购买手机，被营业员告知可以免费领手机。在营业员的诱导下，她跟着合约念着录音签了合同，但回去之后才发现每个月要扣不少钱。实际上，这个手机的价值仅1000元左右，但签了三年的贷款合约，累计要还1500元。

“老人根本不懂这种套路，就被骗了。去营业厅退时营业员说签了合约还有录音，这简直是霸王条款。”

遭遇这类信用购贷款，如果及时发现还可以止损。而如果发现不了，甚至可能会对个人征信造成负面影响。有用户就有这样的遭遇，他反馈称，自己在2020年办理了中国移动手机卡，办理时业务员告诉自己可以领免费礼品，要求手机卡使用2年就可以，自己也如约遵守，一直使用到了今年11月。

但最近，突然有自称是网贷的公司打电话称，自己在他们公司有贷款并且逾期未还。后经了解，这是当时中国移动办卡时对方私自给自己办理了贷款。直至今日，客服也未能解决此事，只能将此事推脱给贷款公司。这件事导致其出现征信逾期等。他认为，中国移动应该偿还贷款和违约金，并解决征信问题。

康德智库专家、上海市光明律师事务所罗春雷律师向新浪科技表示，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。消费者有权知晓购买商品或服务的真实情况。中国移动未向消费者明确告知“免费领手机”实为贷款购机，隐瞒了交易实质，侵犯了消费者的知情权；消费者有权享受公平交易条件，不受欺诈行为的侵害。

利用“免费领手机”作为噱头诱导签署贷款合同，涉嫌商业欺诈，损害了消费者公平交易权；消费者有权自主选择商品或服务。中国移动业务员诱导签订贷款合同，可能存在强制消费或误导消费，侵害了消费者的自主选择权。

他建议，消费者可以尽快联系中国移动客服或营业厅，要求解释合同条款，申请解除贷款合约，并退还相关费用。也可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉；如协商和投诉无法解决问题，可通过法院起诉，要求解除合同并赔偿损失。根据《民法典》的规定，消费者可以主张合同因重大误解或欺诈而无效。

见顶？ 三运营商营收净利增速“垫底”

业内人士分析称，这类套路并不是个例，而是在多地发生，也显示出中国移动的业绩压力。

从中国移动的财务数据来看，其确实遇到了增长瓶颈。最近，三大运营商先后公布了今年前三季度财报，其中，中国移动前三季度营业收入为7915亿元，同比增长2.0%；归属于母公司股东的净利润为1109亿元，同比增长5.1%。

对比来看，虽然中国移动的营收和净利绝对值均大幅领先，但在同比增长方面，中国电信与中国联通的增幅高于中国移动。比如，在营收方面，中国联通、中国电信分别实现3.0%与2.9%的同比增速，中国移动仅为2.0%；在净利润方面，中国联通、中国电信更是分别实现了10.3%与8.1%的同比增速，而中国移动为5.1%。

另外，从今年第三季度的单季度数据来看，移动也遇到了烦恼。

第三季度中国移动营收2447亿元，同比下降0.1%。其中，主营业务收入为2145亿元，同比增长1.0%。其他业务收入为303亿元，同比下滑7.0%；EBITDA为808亿元，同比下滑5.0%。

分析指出，中国移动业绩增速放缓背后，主要是由于个人移动业务业绩不佳的影响。财报显示，今年前三季度，中国移动的移动业务客户数从今年上半年的10.00亿增长至10.04亿，5G网络客户数从5.14亿增长至5.39亿。但尴尬的是，中国移动的移动ARPU值（平均每个用户贡献的通信业务收入）却从51.0元/户/月下降至49.5元/户/月。

另外，中国移动的平均每月每户通话分钟MOU与今年上半年持平，保持在225分钟/户/月，没有增长；平均每月每户手机上网流量DOU从今年上半年的15.5GB/户/月增长至15.7GB/户/月，仅有小幅增长。

分析人士认为，要走出个人移动业务表现不佳的困境，还是要靠产品技术的创新和优质的服务。套路消费者的种种营销活动，将对中国移动的口碑带来更大的负面影响。

责任编辑：雪花

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