956101：在线服务，更进一步！

江苏苏宁银行是江苏省首家数字银行，99%的客户来自线上，99%的业务在线办理。近日，江苏苏宁银行启用956101客服热线，代表着该行的在线客服百尺竿头、更进一步。

江苏苏宁银行成立以来，坚持“科技驱动的O2O银行”定位，以客户为中心，依托科技赋能与数据驱动，持续优化服务体系、提升服务体验，着力打造“更进一步”的服务品牌。

科技赋能，更进一步

服务体系上，该行运用科技手段，先后搭建远程视频客服、在线智能客服及视频直播等在线服务模块，为全行6000万客户提供语音、文字、视频等全媒体服务，持续拓展在线服务边界。

该行的远程视频平台在实时视频会话的同时，具备人脸识别、身份证OCR、电子文件签署等功能，实现远程身份识别、风险控制、线上业务办理等在线金融服务。同时，该行开发运用智能机器人，逐步替代人工服务，实现252种自助服务场景，智能机器人自助解决率达到行业领先水平，有效提升了在线服务的效率和精准度。

数据驱动，更进一步

江苏苏宁银行在满足客户远程全媒体服务的基础上，以“科技+数据”为驱动，打造“CRM系统+企业微信+视频直播”服务模式，为该行客户提供千人千面的专业金融服务。

该行客户韦先生在南京经营服装面料生意，公司成立近20年。江苏苏宁银行的远程管户经理运用大数据分析，发现客户有扩大生产的需求，于是主动联系客户，并通过远程视频系统采集客户经营数据，为客户开展贷款提额服务，及时保障了客户的资金需求。

客户韦先生激动地说：“我们刚有资金需求，江苏苏宁银行的金融服务就来了，真像钻进了我们心里一样。”韦先生主动邀请江苏苏宁银行的直播团队，走进公司开展直播，表达了与江苏苏宁银行同奋斗、共成长的信心。

智慧服务，更进一步

近期，江苏苏宁银行Logo升级为SMB江苏苏宁银行。该行相关负责人表示，SMB意为“一家智慧的银行”（SMart Bank），代表江苏苏宁银行主动拥抱数字技术发展，“ALL IN AI”，充分运用大数据、人工智能、大模型等前沿科技，在营销、客服、风控等金融服务全流程，有效提升客户体验，实现业务和管理的智慧化。

在客户服务方面，江苏苏宁银行成立了行级金融大模型项目组，通过对金融知识、服务经验的导入和训练，让智能客服更好地理解、响应用户需求，匹配合适的产品和服务，进一步提升客户服务的智能化水平。

科技引领未来，服务更进一步。江苏苏宁银行将始终以客户为中心，充分发挥数字银行优势，持续为客户提供更优质、更有智慧的在线金融服务，助力金融活水更好服务实体经济、服务人民美好生活。

来源：金融界资讯返回搜狐，查看更多

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