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交行临沂市中支行积极打造适老温情服务
鲁网8月25日讯为让老年人享受到更多的智能化服务和数字化改革发展红利，助力老年人跨越“数字鸿沟”，持续聚焦适老服务，积极探索老年人金融需求，传递金融“温度”，交行临沂市中支行积极探索简化适老办事环节，完善窗口适老服务设置，强化对老年人办事需求感知，加强对老年人智能化使用引导，扎实深化延伸服务。
支行专门设立学雷锋助老服务专区，打造了一支集引导、指导于一体的志愿服务团队，配备客户服务经理全程引导，对在营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施。
强化对老年人办事需求感知、畅通咨询渠道，耐心沟通交流，精确告知办理条件，切实避免老年人“来回跑、多次跑”。物资配备提供特殊关爱，支行大厅设立学雷锋助老服务专区，专门配备了急救医药箱、老花镜、助听器、雨伞、轮椅等设施。专人辅助提供金融咨询服务，为老年群体提供各类咨询引导服务，以及一对一服务，贴心为老年客户解决金融疑问。绿色通道提供办事零等待，针对高龄老年人开设人性化适老服务绿色专窗，专门解答老人办事难点，助力老年人群体办事“无障碍”“不折腾”。扎实深化延伸服务。通过开展社区行、企业行、进驻老住宅小区等积极开展针对老年人的非法集资、网络传销等金融知识普及。
网点适老举措开展以来，解决了老年人办理业务难等一系列问题，厅堂对老年人的迎入、引导、帮助等全程服务提高了老年人的归属感。网点的一系列适老服务满足了老年人的不同需求，提高了老年客户的办理业务效率，保障了老年客户切实获得有温度的贴心服务，增强了老年客户群体的风险防范意识，有效帮助他们守好自己的“钱袋子”。交通银行临沂市中支行将持续保护金融消费者的合法权益，践行初心使命的金融服务担当，做好有温度的金融服务。（通讯员 宋兴涛）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-26 12:45:03
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