阳光人寿：绘制养老金融蓝图，赋能银发经济高质量发展

在人口老龄化的时代浪潮下，养老金融成为关乎民生福祉与社会稳定的关键领域。阳光人寿勇立潮头，积极担当，以全方位的战略布局、多元化的创新举措，深度耕耘养老金融领域，书写了一篇高质量发展的精彩篇章，为客户家庭的幸福晚年保驾护航。

创新产品矩阵，满足多元养老诉求

2024年，阳光人寿紧紧围绕多样化养老需求，持续发力产品开发，成果斐然。在第三支柱养老保险领域，公司精心打造9款符合个人养老金政策的养老年金保险和两全保险。截至2024年年末，个人养老金业务新增客户1.57万人次。

为进一步丰富商业养老财富储备及消费保险产品供给，阳光人寿全年推出29款长期人寿保险及长期年金保险产品。这些产品紧密贴合不同客户的财富管理与养老保障需求，从稳健型到进取型，从基础保障到品质提升，构建起多层次的产品体系，助力客户灵活规划养老资金，实现养老生活的品质升级。

在健康险板块，阳光人寿积极响应国家税优健康险政策，开发上市4款涵盖税优定期重疾险、税优医疗险和税优护理险的产品。值得一提的是，公司将既往症人群纳入税优医疗保险承保范围，并量身定制差异化保障方案，极大地提高了产品的适用性与保障力度。

完善增值服务，构建“保险+养老”生态

阳光人寿秉持“以客户为中心”的理念，全力打造“保险+养老”生态服务体系，在居家养老、长居养老、旅居养老领域全面开花。

阳光人寿全力协助集团共同打造阳光居家养老服务品牌，2024年居家养老服务体系已全面搭建并上线，贴心设计“安全管家+健康管家+生活管家”三位一体居家养老管家服务。阳光居家养老服务以智慧服务平台为依托，融合“核心服务自建直营与外部资源链接整合”的模式，打造小阳智能屏、视频医生、阳光管家等特色服务，全方位满足老年人居家生活需求。此外，公司通过全国范围的客户调研，输出《居家养老服务客户需求专题分析报告》，启动“需求感知计划”，深度洞察银发客群需求，为将来开发专属保险产品和增值服务奠定坚实基础。

2024年，阳光人寿依托集团全新开业阳光人家·佘山康养社区，这座由阳光保险集团历时三年建设打造的稀有岛屿型高端康养社区，将“山水为骨，文化为魂”设计理念融入其中，拥有独特的地理位置与自然逸境，美景尽收眼底，让长者心旷神怡。阳光人寿依托阳光人家·佘山项目为客户精心打造“五享四悦服务”,其中“五享服务体系”涵盖57项基础服务和89项增值服务,融入上海地域文化情怀,为长者带来全新臻享生活体验,提供有温度、有品质的康养服务;“四悦医护服务”凭借高品质医护资源和176项健康服务,从“身、心、灵”三个维度为长者提供全方位的服务。

优化运营服务，传递温暖人文关怀 阳光人寿始终将适老化服务作为运营工作的重中之重，持续丰富有温度、有关爱的服务举措，践行“爱与责任”的阳光文化。在线下网点，公司保留传统柜面服务通道并建立老年人服务绿色通道，同时配备老花镜、放大镜、药品、爱心专座等适老设备，为老年客户提供贴心、便利的服务。

线上服务方面，公司全面优化老年群体体验。全国统一客服专线95510开通老年人一键直通人工客服绿色通道;针对60岁以上投保人提供传统和电子多元出单方式，双录语音播报话术低速化;新契约在线回访新增语音播报功能;官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报，并提供丰富的导航提示;“我家阳光”APP推出适老化功能和简洁版页面，涵盖大字展示、通俗化导航、视频教程等。此外，公司积极探索视频服务，涵盖回访、保全、咨诉、调查等业务环节，2024年推广“阳光云柜面”，实现机构服务下沉。

在金融教育与权益保护方面，阳光人寿多措并举守护老年人的“钱袋子”。在营业网点设置金融知识教育宣传专区，开展“九九重阳登高望远”“智慧助老”等活动，深入敬老院、社区养老中心等场所举办“守护夕阳红 金融消保课堂”。在投诉处理上，优化适老化流程，创新推出“枫桥经验”纠纷化解工作指引，全力保护老年金融消费者合法权益。

在公司客户节期间，公司更是组织多项针对老年群体的特色活动，包括健康检测、疾病预防、家庭急救知识科普、智慧助老等服务活动，并在每周三开展“阳光健康云课堂”，为老年客户提供全方位的健康与金融知识教育。

阳光人寿在养老金融领域的全面深耕，不仅是对社会责任的担当，更是对时代需求的有力回应。从产品创新到投资布局，从运营服务优化到增值服务拓展，阳光人寿正一步步构建起一个全方位、多层次、有温度的养老金融服务体系。展望未来，阳光人寿将继续砥砺前行，不断创新进取，以更加优质的产品与服务，为广大客户的幸福晚年添彩，为推动养老金融发展贡献力量，在新时代的养老金融舞台上，持续绽放耀眼光芒。

来源：阳光人寿保险吉林分公司