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把居民烦心事办成暖心事（一线行走）
本文转自：人民日报
张毓晨
《 人民日报 》（ 2024年08月06日 第 13 版）
基层干部要沉得下去，社区事务要议得起来，民生实事要办得高效，才能让居民“幸福底色”更足
每天一大早，家住浙江杭州市余杭区瓶窑镇学府社区良景学府小区的王阿姨都会和邻居们相约，在13幢、14幢所在的地面架空层跳跳操、聊聊天。“之前这里摆满了各种杂物，自从整改后，地面架空层腾出空间配上棋牌桌、议事桌、乒乓球桌等，供我们休闲娱乐，幸福感越来越强了。”王阿姨说。
良景学府是学府社区下辖三个小区之一，架空层乱摆乱放一直是小区治理的“顽疾”，居民很有意见。“大家反映的诉求，我们一定想办法解决。”这是学府社区党支部书记周华芳时常挂在嘴边的一句话，“每周我们都会与社区、物业、居民代表沟通交流，努力把小区内的民生项目落实好。”
周华芳将架空层改造这项民生实事加入“幸福实景项目清单”大力推进，组建了一支由社区党支部、业委会、物业、楼长等力量组成的“红色管家”志愿者队伍，通过蹲点调研、入户走访等方式，梳理群众需求。经过排摸，高楼层住户对架空层改造普遍持赞同态度，低楼层居民考虑到改造可能带来的噪声污染等原因有所顾虑。
如何把居民的烦心事办成暖心事？社区党支部带领“红色管家”志愿者队伍兵分两路，一路作为“调解组”，多次前往低楼层住户家中沟通协调，另一路作为“筹备组”，牵头召开三方议事会，加快制定可行性方案。同时，利用业主大会召开的契机，引导居民讨论架空层改造项目推进实施方案。经过3轮全面走访、6次三方协同会议以及2轮业主大会，大家的意见逐渐统一。项目开工后，一部分高楼层住户自发组建项目监督组，对施工噪声、物料堆放等问题进行监督，确保改造不影响居民正常生活。
近年来，为提高小区治理水平，余杭区推动社区干部包联小区，配强业委会骨干力量，以社区干部“小班子”带动基层治理“大队伍”，化解了一批小区治理重点难题。但社区事务千头万绪，为适应社会发展新变化，满足人民群众新需求，基层干部要沉得下去，社区事务要议得起来，民生实事要办得高效，才能让居民“幸福底色”更足。
（作者为浙江杭州市余杭区委组织部干部）
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